Полное игнорирование клиентов банка

06.03.2024 10:52
368
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Вероятно, самое отвратное отношение к клиентам за всю историю взаимодействия с банками. На карте озон банка лежали денежные средства для очередной оплаты рассрочки. Полонил ещё на 1000 рублей для оплаты товаров из корзины Озона. Сделать этого не получилось. "Заблокированы средства для переводов и оплаты и т.д." Пишите в чат...... Чат молчит неделю. Пишу каждый день. Звонил на горячую линию, там уведомили меня, что разберутся. Спросил как меня идентифицируют, сказали, что по номеру телефона. Видимо забыли, что я, изначально спрашивал, есть ли у них такая функция, на что был получен ответ, что нет. Видимо, некомпетентность сотрудников "на удаленке" ещё та, как говорится. Побыстрее отвязаться от клиента. Почитав отзывы, опубликованные ранее, понял, что ожидать ответа не стоит. Интересно, как будет сниматься очередная оплата рассрочки. Деньги вносить в такой банк нет желания, при таком отношении. И что, получится, что я стану неплательщиком? Тогда что, банк "возбудится" и колесики репрессий заработают? Не рекомендую пользоваться такими услугами. Жду ответа и извинений от банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-20T08:02:21+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-03-06T12:32:10+03:00
Здравствуйте. Мы заметили нетипичную операцию по счёту, поэтому приостановили её и на время ограничили возможность совершать новые переводы, чтобы сохранить ваши деньги. Звонили вам, чтобы подтвердить, что операцию совершает владелец счёта. Сегодня, 6 марта, сняли ограничения. Вы можете пользоваться счётом. Для идентификации нам важно, чтобы клиент звонил с номера телефона, который привязан к вашему интернет-банку. Также в звонке мы запрашиваем дополнительные сведения, например, кодовое слово. Простите, что рассмотрение вашего обращения затянулось. Понимаем, что это не норма. Будем работать над улучшением нашего сервиса.
user-894417321449
2024-03-20T08:02:21+03:00
Проблема решена. Решалась около 3 недель
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.14%
решено проблем
35 293
отзывов
34 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Быстрая помощь

Оценка 5

Всем здравствуйте! Хотела поделиться своим опытом работы с сайтом поддержки OZON.  Сегодня зайдя в приложение заметила ,что мой счёт уменьшился на 199 рублей и сразу поняла что... Читать полностью

04.09.2026

Хочу поблагодарить за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Возникла проблема в том,что со счета были списаны деньги за подписку Озон Премиум,Я эту покупку не делала.списание произошло вчера 03/09/26 в 14-02.Позвонила в службу поддержки... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо поддержке в чате

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных... Читать полностью

03.09.2026

Оперативная помощь службы поддержки в чате по вопросу льготных привилегий

Оценка 5

Возникла проблема: заканчивался срок льготного периода услуг ultra т.к я снял вклад который позволяет пользоваться привилегиями. 03 сентября в 13.17 обратился через приложение... Читать полностью

03.09.2026

Высокая скорость решения проблемы

Оценка 5

Случайно подключила подписку премиум. 30 августа в 10.36 обратилась в чат с просьбой отключить и вернуть 199 рублей. В 10.38 подключился бот, а в 10.41 по моей просьбе подключилась... Читать полностью

03.09.2026

Помощь с выбором программы лояльности на сентябрь

Оценка 5

31.08.2026 Г в 16 ч 48 м обратился в чат с просьбой помочь выбрать категории кэшбэка на сентябрь. Оператор Виктория подробно рассказала как выбрать кэшбэк в приложении, в какие... Читать полностью

03.09.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться позитивным отзыв на надлежащую и положительную работу сотрудников Озон банка. 03.9.26 в приложении Банка мной было замечено изменение суммы на двух... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка