Ужасное отношение к клиентам, ИТ Ипотека, саботаж сделки

Добрый день!

8 февраля получил СМС от банка, что мне одобрена ипотека. После этого был звонок от менеджера банка, который подтвердил одобрение и сказал ждать. Процесс ожидания продолжается до сих пор. Менеджер категорически отказывается связываться со мной. Застройщик ждёт, договор задатка подписан, деньги оплачены. Прошёл уже месяц и с момента одобрения ничего не сдвинулось. До банка невозможно дозвониться, после 20 или 30 минут ожидания отвечает менеджер с обещанием перезвонить, говорит вас много, а нас мало, ждите( Конечно же, никто не перезвонил. Через некоторое время робот стал просто сбрасывать звонок с формулировкой, мы видим, что у вас есть заявка на ипотеку, но менеджер занят. Приходится звонить с других номеров. Банк в смс сообщение прислал емайл на который надо отправлять документы по ипотеке. Но емайл оказался нерабочий!!! Приходит отбойник "С 01.02.2024 Банк ДОМ.РФ приостановил приём заявок по электронной почте.". Это просто какой-то фарс!

Застройщик нервничает. Сделка под угрозой срыва. Потрачено море времени и нервов. Почему нельзя хотя бы сделать человеческий подход, вести трекинг заявки, давать хоть какие-то ориентиры по ипотеке. Неужели так сложно сообщить клиенту какое место у него в очереди, какие примерные сроки, кто менеджер. 

Не рекомендую этот банк. Он не уважает клиентов, похоже просто на сознательный саботаж государственной программы, умышленное затягивание сроков. За то время, которое я потратил на ожидание ответа банка, можно было бы внедрить IT систему работы с заявками. Но, на том конце провода, просто бездействие.