Проблемы с чатом
Здравствуйте! Сперва хочу сказать спасибо девушке из колл-центра, которая взяла трубку сразу же , хоть и долго ( наверно ввиду загрузки программы и тех. особенностей) , но ответила на мой вопрос и помогла. Работа звонарей устраивает полностью. Но остались вопросы к поддержке в чате. Ребят, это ни в какие ворота... Задала вопрос , час мне не могли ответить и скидывали не те справки, которые мне нужны.Сама я также заказывала справки, но они были не те, мне нужна была конкретная информация. Затем перевели на другого сотрудника. Последнее мое сообщение, что уже никакие справки не нужны, а хотя бы просто назовите итоговую сумму переплаты было в районе 2-х часов ночи, ответ мне поступил в 4 утра. Нормально? При этом в 4 утра видимо ждали, что я отвечу и сообщили, что поддержка работает 24/7, ребят, если вы отвечаете спустя 3 часа.... о каком 24/7 идет речь. Я могу понять, когда массовый сбой или что-то прозошло,но хотя бы можно оповестить клиента об этом, но ждать ответа годами-это ненормально. Сегодня была такая же история, мне нужно было изменить дату платежа, мне ответили, затем перевели на другого, ответ поступил в 4 утра. Скриншоты могу приложить.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Оформление кредита
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...
Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение
Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...
Быстро оказали помощь
13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...
Благодарность сотрудникам
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...