Несанкционированное снятие денежных средств

06.03.2024 22:15
900
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

31 Января ко мне на работу пришли сотрудники банка для оформления дебетовой карты по зарплатному проекту (ООО "АЛЬФА-ТРЕЙД"). Я самостоятельно заполнил анкету и передал сотруднику банка, далее сотрудник сообщил мне что мне будет подключен личный кабинет и логин будет отправлен в виде СМС сообщения. Прощло 9 дней и всем моим коллегам была выплачена зарплата, все смогли зайти в личный кабинет и снять денежные средства. Мне, обещанный пароль от личного кабинета так и не поступил. Я начал волноваться, и в тот же день обратился в службу поддержки где мне сообщили что нужно обратиться к оператору сотовой связи, потому что сотовый оператор не пропускает сообщения от банка. Далее я позвонил оператору связи где мне сообщили что с их стороны проблем нет и посоветовали обратиться снова в банк. Я повторно позвонил в банк и спросил были ли поступления на мой банковский счет, где мне ответили что было поступление зарплаты в размере почти 17 тысяч рублей и далее через 2 часа эти деньги были списаны через мой личный кабинет, также мне сообщили что мои данные указаны не верно, а именно, номер телефона, ошибка в одной цифре. 12 февраля 2024 года я обратился в отделение банка, которое находится по адресу ул. Варенцовой 9/18, сказал что были украдены денежные средства и попросил заблокировать личный кабинет и изменить номер телефона, по поводу всей этой ситуации сотрудники предложили мне обратиться в полицию далее я обратился в политцию и написал заявление по данной ситуации.

Так как денежные средства были списаны по вине сотрудника который неверно указал мой номер телефона при введении моих данных, в связи с чем произошло несанкционированное снятие денежных средств с моего счета. Прошу банк возместить мои денежные средства и разобраться в данной ситуации

Росбанк
Росбанк
2024-03-07T16:18:07+03:00
Добрый день! Мы вернули вам денежные средства на счет. Позвольте принести извинения за эту ситуацию и предоставить комментарии. В вашей анкете, действительно, плохо видна одна из цифр вашего телефона, поэтому номер был указан некорректно в программном обеспечении банка. Сожалеем, что это привело к таким последствиям. В настоящее время номер изменен, ваши персональные данные отражены правильно. Пожалуйста, напишите в комментариях смогли ли мы помочь. С уважением, Анна Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024