Клиентоориентированность банка оставляет желать лучшего

Здравствуйте!

Хотелось бы оставить свой отзыв о работе Хоум Банка и его сотрудниках.

В конце декабря решила оформить рассрочку на покупку телефона. При подаче заявки получила одобрение в нескольких банках. Выбрала Хоум Банк. В планах было погасить кредит в течении 2-3 месяцев, поэтому в каком банке брать кредит было не принципиально, условия были одинаковые во всех.

Сразу же Первая ситуация, с которой пришлось столкнуться, так это оформление дебетовой карты, чтобы удобно было переводить на нее деньги с другого банка, а затем погашать кредит. При оформлении карты необходимо было ввести кодовое слово, которое я уверенно набрала, но вышла ошибка, типа слово неверное!

Я долго пыталась понять в чем проблема, но вспомнила, что при оформлении рассрочки мне на эл.почту прислали документы и там есть эта информация. Какое для меня было удивление, что в данном слове сотрудником была допущена ошибка!!! Повторюсь, сотрудником!!! Так как данную информацию набирает сотрудник, а не клиент! Обратилась в чат, на что мне сказали обратиться в банк для исправления ошибки! Почему я должна тратить свое время на поездку в банк, если ошибка не по моей вине? Почему банк не несет ответственности за работу своих сотрудников? 

Вторая ситуация: В феврале решила оформить ЧДП и тут началось то, чего в принципе не ожидала! Не думала, что с данной процедурой вообще могут быть сложности.

16.02 внесла сумму в размере 30 000 руб на счет, зашла в нужный договор - действия- досрочное погашение- оформить через чат!

Написала в чат. Оператор сначала пыталась объяснить, как я это могу сделать самостоятельно, но когда в итоге поняла, что такой возможности у меня нет, то решила сама оформить!!! Я ей объяснила, что внесла сумму 30 000 руб и хочу, чтобы вся сумма списалась. Сотрудник оформил ЧДП, сообщила, что в дату платежа (1.03.24 г.) спишется вся сумма, на что я уточнила, точно ли спишется все-она ответила да (скрины все имеются, при необходимости могу предоставить!!!

Дождалась 2.03 (оплата почему то проходит не как в других банках, а на следующий день) чтобы проверить списание и измененный график, и на что было мое удивление, списалась не вся сумма!!! Естественно стала опять писать в чат, чтобы уточнить данную информацию. Мало того, что в чат не достучаться, операторы подключаются и сразу отключаются, так еще и бесплатного номера для связи с банком нет! В чате прописала все своё негодование по данной ситуации, а на утро получила ответ по смс - "Вами самостоятельно в приложении проставлена сумма для частичного погашения сверх обязательного платежа = 21 571,20р. Оснований для корректировки графика погашения нет." И тут возникает вопрос к Банку- у Вас всегда клиенты виноваты в некорректной работе ваших же сотрудников? Вы вообще имеете представление о работе приложения, которым пользуемся мы, клиенты? Какие мы можем совершать операции, а какие нет? Вы действительно считаете, что клиент внося на счет 30 000 р., будет оформлять погашение на 21 571,20 р.? Вы как себе это представляли, когда предоставляли такой глупый ответ?

В связи с таким отношением Банка к своим клиентам, решила написать свой отзыв, чтобы хоть как то обратить внимание на сложившуюся негативную ситуацию!

На данный момент только одно желание-погасить быстрее кредит, закрыть дебетовую карту и больше не связываться с Хоум Банком!!! Никому не когда не порекомендую данный Банк!