Жалоба и обращение

Добрый вечер! 

Я, С-ва Т.Н., уже много лет являюсь клиентом Почта Банка. Карту получила давно, так как была зарплатным клиентом. В феврале 2023г закончился срок действия карты, но сказали, что срок продлили ещё на 2 года. Я картой пользуюсь мало, платежи, в основном, через мобильное приложение. Недавно хотела оплатить картой в торговой организации, оплата не прошла, карта не читается. Написала в чат в приложение банка, посоветовали в офисе банка в банкомате проверить, запросить баланс. Я живу в Волгоградской области, офиса банка у нас нет. Ближайший офис за 160 км в г. Волжский Волгоградской области ул. Коммунистическая 44. 5 марта я в этом офисе вставила карту в банкомат, он её не читает, неисправна. Рядом был сотрудник, он видел это. Я ему рассказывала про все. Спросила сколько стоит замена неисправный карты, он сказал БЕСПЛАТНО. Взял у меня паспорт, начал оформлять. Потом его отвлекли, подписать документы и он попросил меня пересесть к другому сотруднику Анжеле или Анжелике, не помню. Я ей всю ситуацию рассказала заново, про проблему карты, что не работает. Она мою карту надрезала и отдала мне. Взамен дала новую. Предложила кредитную карту, я отказалась. Я спросила, в мобильном приложении ничего не изменится ?Сказала нет. И всё . Позже, дома я зашла в приложение, а там у меня выставлен счёт - 499 руб. Написала в чат, говорят Перевыпуск карты стоит 499 руб. Но я же не просто так пришла поменять карту, что мне её цвет не нравится, либо меня что-то в ней не устраивает! Она не повреждена, не согнута, я её не потеряла, не украли. Она нормальная, но НЕ РАБОТАЕТ! Это же не моя прихоть. Я пол дня переписывалась в чате с сотрудниками и ответ один, СЧЁТ ВЫСТАВИЛИ СОГЛАСНО ТАРИФАМ БАНКА ЗА ПЕРЕВЫПУСК. Значит я не так объяснила сотрудникам, то есть моя вина и они ничего не могут сделать. Они, что не знают, что такое ЗАМЕНА и ПЕРЕВЫПУСК?? В офисе банка, я надеюсь, есть видеокамеры, пусть посмотрят и послушают. Смысл мне обманывать и трепать нервы себе. Хотела на эту карту, чтобы мне поступала пенсия с марта месяца, а теперь сомневаюсь. Банку значит не нужны клиенты и он ими не дорожит!!! ПОЗОР - 499 руб обманным путем списать со счета клиента, для банка это копейки, а для меня они не лишние. Пенсию получать буду по инвалидности. Если бы предупредили и сказали, что платно, я бы её и не делала. И не приезжала специально за 160 км. Ошибка некомпетентного работника, а я страдаю. Так нельзя, тогда пусть сразу оглашают стоимость услуги. 

Прошу банк ПОЧТА РОССИИ ответить на мою жалобу и обращение на адрес моей электронной почты suhoru*******yandex.ru  

Подтверждение электронной почты, почему то сделать не могу, указала в профиле, а письмо для подтверждения не приходит, в спаме нет. Причина неизвестна.

06.03.2024г