Игнорирование клиента и Постановления Правительства Москвы
Являюсь зарплатным клиентом сбербанка более 10 лет. Оформлял ипотеку через домклик. Загрузили все необходимые документы. 28.02.2024 юридический отдел выдал замечания о необходимости предоставить архивную/расширенную выписку из домовой книги. Я прописал и онлайн-чат и озвучил менеджеру банка:
-----
"Постановлении Правительства Москвы от 12.12.2023 N 2444-ПП "О внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 27 марта 2012 г. N 111-ПП", вступило в силу с 29 января 2024 года. В Приложении 2 «Административный регламент предоставления государственной услуги города Москвы "Предоставление информации жилищного учета" в п. 2.3.3 приведён перечень доступных для получения документов. В данном перечне отсутствуют «архивные» и «расширенные» выписки из домовой книги, только п. 2.3.3.2 "Выписка из домовой книги". В пункте 2.3.6 указано «Формирование документа, указанного в пункте 2.3.3.2 настоящего Регламента, содержащего архивные сведения, осуществляется исключительно в отношении заявителя.»
Прошу ещё раз направить документы на проверку вместе с моим сообщением. В случае очередного возврата документов на доработку просьба ссылаться на вышеупомянутое Постановление."
----
По предоставленной продавцом справке, сформированной через мос ру с учётом архивных данных, и документам приватизации видно, что 3 собственника прописаны в картире, они же участвовали в приватизации.
Обращались и к начальнику МФЦ, который подтвердил, что выписка оформляется через мос ру и никакие дополнительные отметки они делать не в праве.
Данную информацию до юридического отдела никто не донёс или мою просьбу просто проигнорировали. 07.02.2024 получил очередную отписку, что необходимо предоставить архивную/расширенную выписку из домовой книги без каких-либо пояснений и ссылок на нормативные документы.
Уважаемый сбербанк, как предоставить документ, который противоречит Постановлению Правительства Москвы?
При этом на просьбу написать написать письменный отказ в выдаче ипотеки, менеджер отвечает, что они не отказываются, просто надо приложить документ (который по актуальным нормативным актам больше не предоставляется). Деньги за оплаченный договр купли-продажи тоже никто возвращать не собирается.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
Благодарность
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
Благодарность сотрудникам
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
Спасибо службе заботы Сбера
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...