Некомпетентные сотрудники банка

Требую рассмотреть претензию, в отношении работы сотрудников банка ПАО «Сбербанк России». 

19.02.2024 мы с супругой подали в отделении банка заявку на оформление ипотечного кредита. На этапе сбора документов, которые запрашивает банк, где супруг - покупатель, супруга - созаемщик, у нас потребовали нотариально заверенное согласие супруги на оформление кредита. Нас это сразу смутило, т.к. супруга является уже созаемщиком и будет учавствовать в сделке. Проблема была в том, что супруга еще не поменяла паспорт при смене фамилии. Мы обратились в банк, где нас заверили, что без согласия продолжить не получится. Мы сдали паспорт на замену и на следующий день, нам позвонил другой менеджер, который сказал, что это согласие не нужно, т.к. супруга уже созаемщик. В итоге, мы потеряли неделю, в ожидании паспорта. 

После получения паспорта мы сразу сообщили об этом в банк и загрузили новый паспорт в документы по сделке. 

Далее, в документах по сделке было обязательное условие - прикрепить документ купли-продажи либо оплатить услугу и банк сделает его самостоятельно. Мы в полной уверенности оплатили эту услугу. Через неделю наш продавец увидел этот договор и сказал, что такой договор не подойдет, т.к. у нас покупка апартаментов, а не квартиры. Это было указано в самой сделке в приложении ДомКлик, там была выбрана недвижимость для покупки и указана вся информация по ней. Мы связались с банком и их ответ нас шокировал: «А никто не спрашивал, вы же оплатили уже». В итоге, мы потеряли еще несколько дней и средств на поиск юриста для составления нужного договора. В это время, и мы, и продавец просто теряем время, нервы и деньги! 

Далее, после всех этих ошибок со стороны банка, мы загрузили все нужные документы и уже ждали их проверки. После нескольких дней ожиданий мы снова связываемся с банком, т.к. заявленное время проверки истекло. Нам сказали, что проверят все в течение 30 минут и свяжутся. Все проверили и сказали, что можно выбирать дату сделки. Сделка была назначена на 06.03.2024, все участием сделки приехали вовремя, начали проверять документы. В процессе проверки, обнаружили, что в самой сделке супруга фигурирует по старому паспорту. Сотрудник банка позвонил менеджеру, который согласовывал сделку, менеджер сказал, что не увидел смену паспорта и просто согласовал как было. Мы ни раз предупреждали менеджеров, что паспорт новый и загружен в ДомКлик уже с даты получения, но из-за некомпетентной работы никто этого не принял во внимание. В итоге, уже одобренную заявку на сделку пришлось переделывать и посыпались новые условия. Так как супруг ИП, у него начали запрашивать декларацию о доходах, хотя до этого ничего не запрашивали. В налоговой нам сказали, что ее не могут предоставить. Мы сообщили об этом в банк, и у супруга начали запрашивать документы по доходам как у физического лица. Мы много раз им повторили, что такие документы не подходят, но нас никто не слушал. В итоге, мы отменили сделку в этом банке по вине сотрудников. 

Итого: мы потеряли 3 недели, деньги, силы и нервы, остались без квартиры, и вынуждены заново все проходить в другом банке. 

Надеемся на обратную связь и требуем разобраться в компетентности сотрудников банка.