Худший клиентский сервис. Отсутствие политики конфиденциальности. Навязчивость

07.03.2024 12:54
1442
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день!
Сегодня расскажу про "ООО Альфа-банк", а вернее, как он закапывает свою репутацию, что привело к потере клиента (был клиентом около 5 лет).

В начале года зарегестрировался как ИП, открыл расчётный счёт в жёлтом банке и начал работу.

Естественно первые 2 недели после регистрации было много звонков из всех банков с предложением открыть у них расчётный счёт. Как правило 2-3 отказа и звонить переставали. Но только не Альфа-банк.

Более 5 раз звонили, бестактно (им не интересно, удобно мне или нет говорить. Нужно ли мне их предложение вообще. У "робота" (сотрудника) есть задача - остальное не имеет значения) всегда отвечал строго нет, абсолютно не интересно Ваше предложение. Говорил не звонить мне больше. После чего 2 раза им звонил я в подддержку, с запросом на отключение меня от их звонков. Помогло?) - Конечно же нет. После этого ещё несколько раз позвонили (к слову, уже прошло 1.5-2 месяца с момента открытия ИП) и да, спустя некоторое время звонки от Альфа-банка всё таки прекратились. НО! Теперь мне звонят "Партнёры Альфа-банка". Ещё более бестактные. Это компания "ООО Солюшн" (один из их партнёров) с уставным капиталом 10.000 рублей. Которые знают мои ФИО, номер телефона и информацию о моих действиях (недавнего открытия ИП). Сотрудники компании не представляются, а просто сбрасывают трубку.

Звонки идут с разных номером, после ответа они даже не удосуживаются быть на связи. Вместо этого робот говорит "Не кладите трубу, оператор скоро ответит" - сюр. Мне плевать на ваш звонок. Ествественно сразу сбрасываю.

Сразу же перезванивает оператор со словами мы партнёры алфьа банка у нас уникальное и классное предложение по открытию расчётного счёта с бесплатным обслуживанием.

Я не преувеличу, если скажу что звонков было более 10. По началу я им объяснял что мне это не нужно. Сейчас я просто сбрасываю, услышав этого робота.

Закрыл дебетовую карту альфа-банка и пойду в ближайшее время закрывать счёт в банке.
Вывод: навязчивый подход в банке, бестактные сотрудники, разглашение конфидециальной информации третьим лицам (типо партнёры, но по ощущением это подвальное ИП - стоит задуматься, с кем сотрудничает столь крупный банк).

На запросы банк не реагирует. 

P.S В момент написания этого отзыва, 3 раза позвонил этим "партнёрам".
Диалог следующий:
Я:Добры день! Скажите название компании.
Оператор: Здравсвуйте! *Много слов* "ООО Солюшн".
Я: Скажите ИНН компании, спасибо.

Оператор 1: Я не знаю ИНН компании. Он есть у юристов.
Я: *Удивляюсь каким бредом меня кормят*. Начинают вежливо рассказывать, что Вы должны знать ИНН, на полуслове сбрасывает.

Оператор 2: Сразу сбросил.

Оператор 3: А зачем вам ИНН?
Я: Пишу жалобу, нужно точно определить компанию.

Оператор 3: Понятно, досвидания.

Вот Вам немного информации о "Партнёрах Альфа банк")))

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-07T15:41:24+03:00
Приветствуем! Отключили номер из обзвона. Беспокоить звонками больше не будем. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам. А чтобы сгладить неприятные впечатления — добавим подарок. Его сможете увидеть до конца недели. Расскажем в смс, как им воспользоваться 🙂 Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отзывы об обслуживании

Оценка 5

Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и... Читать полностью

10.09.2026

Компетентный сотрудник

Оценка 5

08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и... Читать полностью

10.09.2026

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка