Я имела заказала дебетовую карту Росбанк с обещанием высокого процента. На сайте в условиях оформления карты нет информации, что звонить из Росбанка будут ежедневно в обход всех блокировок в течение 28 дней. Данные последствия оформления заказа карты ни устно, ни письменно не разъясняются Росбанком.
На сайте также нет информации, каким образом можно отказаться от карты, чтобы не звонили. Я не обязана все это знать телепатически. Считаю, что нарушены мои права на информацию о банковском продукте.
Договорились с курьером Егором на 21ч. 13.02.24. Он приехал в 15 ч. и стал ломиться в дверь. Я не открыла, так как работала. Курьер не информировал меня. что он не может оформить отказ от карты, не разъяснял мне последствия устного отказа от карты (что мне будут обрывать телефон в обход блокировок), также не разъяснял, как по правилам Росбанка следует оформлять отказ от карты.
Далее начались почти ежедневные звонки из Росбанка, звонит голос, записанный на пленку, предлагает нажать цифры 1 или 2 (ни то, ни другое никак не действует). Как отказаться от карты - не говорит.
06.03.24 я позвонила в контактный центр Росбанка, и мне ответили, что все поняли и убрали мой номер из всех обзвонов. На следующий день из Росбанка позвонили снова.
07.03.24 я снова позвонила в контактный центр Росбанка, там сотрудница Кристина, с кем-то проконсультировавшись, отказалась оформить жалобу на клиента и на банк. По ее мнению, как у них в Росбанке правильно отказываться от карты, я должна знать сама, "а если вы нагрубили курьеру, то он все равно обязан доставитьь вам карту" (почему она утверждает, что я ему грубила?). Также Кристина заявила, что приезд курьера в удобное курьеру время нормален, "таких, как вы, с нюансами, много, так что курьер может задержаться.... Приехал на 6 часов раньше - так это же хорошо!".
Это официальная позиция Росбанка - что клиент обязан встречаться тогда, когда удобно курьеру, а не наоборот?
Отзывы о дебетовых картах Росбанка
Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе
Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано: "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7...
Действия в день окончания вклада
Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить...
Решение вопроса с комиссией
Уважаемые представители Росбанка! Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное...
Акция
С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также...
Ситуация разрешилась
Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около...
Премиальное обслуживание
Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают...
Комиссия
Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня...