Отменили условия акции до получения карты

29.02.2024 купил билет на поезд через приложение РЖД Пассажирам.

И мне выпал "подарок" на выбор.

Увидел акцию от "Home Bank",на оформление кредитной карты. Акция заканчивалась в 23:59 29.02.2024.

Указано,что можно получить 1000 бонусов и сертификат Ozone на 2000 р. Это приятный подарок для нового клиента.Получил одобрение на 300 000 рублей. 1 марта перезвонили и уточнили мои данные и условия акции,поскольку сроки прошли.Меня заверили о том,что все будет,ведь заявка зарегистрирована 29.02.2024.

Выбрали офис в Санкт-Петербурге на Ярослава Гашека д.5. Дата 4 марта.

Я планировал вернуться и забрать 2 марта,но почуствовал недомогание и понял,что могу заболеть на неделю,поэтому своевременно позвонил в службу поддержки и спросил что мне делать. Мне сказали,что карта храниться 14 дней.Я могу позвонить в офис в рабочие часы и сказать,что я приеду и заберу карту позже.Я также уточнил то,что лимит мой 300 000 р,1000 бонусов и сертификат Ozone будет при .В офис я звонить не стал. Попросил в системе указать то,что я заберу карту 11 марта в офисе,на что она ответила,что может только отменить заявку.Я также уточнил то,что сколько денег я могу снимать без коммиссии в льготный период. Ответ был 30 000 р. в сутки.Я спросил то,как можно вывести всю сумму разом.Ответ был то,что я могу оформить дебетовую карту и на нее с кредитной карты перевести деньги и все снять без коммисии с сохранением льготного периода.

Я согласился на оформление и доставку в офис на Ярослава Гашека д.5.Затем я болел. 6 марта в 18:31 я получил сообщение :"Последний день заявки на кредитку с подарком".

Я сразу же позвонил.Менеджер спросила кто я и попросила назвать кодовое слово.Все данные совпали и мы продолжили разговор. По моему вопросу менеджер потратила около получаса,все это время я тратил свои деньги на звонок. Результат был следующим:Кредитка ждет меня до 14 марта,затем заявка аннулируется.

Я решил уточнить про статус дебетовой карты, оказалось,что мне ее хотели доставить по месту жительства, где меня сейчас нет.

Мы изменили на доставку в офис на 11 марта. Затем про условия акции.Теперь я могу получить только 1000 бонусов.А сертификата Ozone на 2000 р там нет.

Менеджер спросила меня,где я это видел.На что я ей повторил вышеуказанную историю.

Далее менеджер подняла историю акционных предложений и сказала,что такой акции не было.

Далее я спросил про вывод наличности.Оказалось ( менеджер,так и сказала,что сама удивлена ),что теперь вывести всю сумму сразу я могу по программе рефенансирования, с коммисией 1 % от суммы. В моем случае 3000 рублей.

Также я уточнил,а возможны ли привелегии при открытии вклада,в диапозоне 1-1,5 млн рублей( например Тинькофф дает 200 000 вывести с кредитки на 120 дней при Pro). Она сказала,что таких программ у них нет.

Я считаю,что со своей стороны я все делал честно.Все уточнал,тратил свое личное время и деньги по ожиданию на горячей линии,чтобы предупредить о болезни и переносах сроков.

А в итоге теперь я даже не знаю,ехать ли мне в офис ( не рядом с домом ), тратить свое время и узнать о том,что Банк может еще что-то изменил и условия стали абсолютно невыгодные для меня.Хочу отметить работу менеджеров,их готовность помочь ( Тинькофф сменишь 3 операторов,чтобы найти толкового ).

Минусы:Долгое и платное ожидание на линии.

Для решение вопроса оставляю историю моих обращений.

02.03.2024 16:27 - 15 мин.47 сек

04.03.2024 9:17 - 7 мин 42 сек

06.03.2024 18:39 33 мин 32 сек

Все разговоры записывались со стороны банка,можно проверить достоверность моих слов.