Отвратительно проводят сделки

Воспользовался правом на ИТ-ипотеку. Сделка по ДДУ. Сразу после одобрения ипотеки менеджер Банка стал повторно собирать личные документы, не смотря на то, что они были необходимы для одобрения кредита и уже были переданы Банку. Канал общения - почта, телефон менеджер для экстренной связи не оставил, хотя его просили. Банк также игнорировал просьбы предоставить кредитный договор для досрочного изучения и возможной корректировки на ранних этапах. Визит в Банк для проведения сделки был согласован на 1 марта 2024 года и он состоялся. Первая проблема: менеджер Банка в кредитном договоре неправильно перенес первоначальный взнос и кредитные средства (не совпадает с ДДУ). На просьбы отредактировать менеджер Банка отвечал пересмотром ипотеки и переносом сделки еще на 2 недели (я не могу этого позволить, горит бронь квартиры). Подключили застройщика, который оперативно отредактировал ДДУ согласно кредитному договору. Далее Банк всучил график платежей с включенной в него страховкой, хотя мне известно, что по программе ИТ-ипотеки страховка не обязательна, и я еще на этапе формирования сделки подсвечивал, что страховку необходимо исключить. Менеджер также пожала плечами, указывая на перенос даты сделки. Банк оформляет все сделки электронно (что удобно), но для этого потребовал дополнительную оплату в 700 руб. за выпуск сертификата ЭЦП. Я уже имел несколько сертификатов (в т.ч. заверенный из Госключа), но Банк впихивает своего вендора и требует плату. Проверив и подписав все документы я закончил свой визит в Банк. Остальные полдня документы проходили подтверждение в приложении для подписей и менеджер смогла отправить документы застройщику только в следующий рабочий день (4 марта). Застройщик сразу же нашел ошибку и попросил исправить - неправильно прописан счет аккредитива и дата заключения ДДУ, грамматические ошибки в назначении платежа. Как он изменился - непонятно, при очной проверке в банке все данные совпадали, я подписывал, согласовывал. Менеджер отправила мне через день исправленный номер счета, но не исправила дату заключения ДДУ. На сегодняшний день (8 марта 2024) Банк до сих пор не выдал мне кредит по договору подписанному с 1 марта, не исправил договор на открытие аккредитива и "кормит завтраками" в общении со мной и менеджерами застройщика. отвечает только по почте с задержкой плюс/минус полдня. На звонок по горячей линии по данной проблеме менеджер Банка составил мне заявку со сроком решения 3 рабочих дня...

Резюме: это самый худший банк, с которым мне доводилось работать. Полное отсутствие клиентоориентированности, слабые менеджеры, которые при любой возможности скидывают с себя ответственность, отвратительно налаженные процессы сделок - нет единого контактного лица и не проверяют данные, которые вбивают в договоры, всё делается под копирку на скорую руку