Беспредел со стороны Сбер первый!

Много лет пользовался услугами экосистемы сбербанка, долгое время карта Сбера была зарплатная, все было в порядке до того дня как мне предложили стать вип клиентом…

Чисто ради интереса я съездил в отделение сбер1, где меня встретила красивая девушка, предложила кофе, проводила в солидную переговорную и там начала напевать про привилегии сбер1, персональный менеджер, кешбеки, особое отношение к клиентам и прочие радости. Все выглядело действительно солидно, отдельный офис, приятное отношение, отсутствие очередей, тем более с моими ежемесячными тратами, в случае полного перехода на сбер с остальных банков (на постоянной основе использовал 3 банка), мне сулило полностью бесплатное обслуживание, на что я к своему сожалению и повелся…

В течении недели я полностью перешел на сбер1 с остальных банков и тут же начались проблемы. Ни один клиент сбербанка не мог перевести мне деньги на карту т.к. перевод отклоняли и сразу же звонили отправителю и втирали, что данная операция имеет высокий риск мошенничества и вообще вы якобы деньги мошенникам переводите и так делать не надо. Все это дошло до абсурда в тот момент, когда родной брат в моем присутствии не смог совершить мне перевод по той же самой причине, когда ему позвонили сотрудники Сбера и начали его отговаривать совершать перевод, он объяснил им, что делает перевод РОДНОМУ БРАТУ и абсолютно уверен в этой транзакции, но сотрудники все равно не отпустили перевод.

Я обратился на выделенную линию поддержки, оставил обращение с просьбой разобраться в ситуации. Далее они рассматривали обращение НЕДЕЛЮ. Да да, премиальный сбербанка с особым отношением и специальным менеджером, которого закрепили за мной решать мои проблемы, целую неделю рассматривали простейшее обращение. Я напомню, что к этому моменту я уже отказался от всех остальных банков и полностью перешел на сбер, который по сути целую неделю был ограничен в функционале.

Через примерно неделю, они рассмотрели мое обращение, сказали что по неведомым для них причинам система автоматически поставила на меня метку мошенника, но теперь они вручную все проверили, все сняли и теперь проблем нет. Я уже было обрадовался, что все это позади, но в этот же день мне заблокировали все счета и карты без объяснения причин. Я сразу же позвонил персональному менеджеру, которая услышав о моей проблеме сразу же мне сказал «Банк имеет право отказать любому клиенту в обслуживании, без объяснения причин, до свидания». 

Я был просто в шоке! Вместо того, чтобы разбираться в проблемах клиента, они просто выставили меня за дверь, очень удобно и это премиальное обслуживание первого в стране банка!

На сколько я понял, сбер первый и обычный сбер это два разных подразделения, которые работают обособленно дург от друга.

В то время как обычный «народный» сбер, хорошо работает и день в день решает проблемы, премиальный сбер вытирает ноги о своих клиентов.

Хотелось бы услышать комментарии от службы заботы о клиентах, касаемо этой ситуации…