Программа 5*10

Купила Chery по кредитной программе "авто в рассрочку" от Совкомбанка. 

Обязательное условие на словах было понятно, но размер комиссии (штрафа) далеко не понятен. И никто не предупреждал о том, какого огромного размера будет сумма комиссии в случае несоблюдения данного требования. 

Повторюсь, у меня НИКОГДА не было просрочек и все платежи я вносила своевременно. Кроме этого, условие 5*10 было также всегда исполнено.

Платежи по 5*10 должны осуществляться до 31 числа месяца. На моем балансе карты 28 февраля 2024 г было 6000 рублей, платежи были совершены на сумму 4607р, таким образом средства для оплаты какой-либо покупки на оставшиеся 5393 рублей были. Выполнить условия я была готова, деньги на счете были, но банк же меня не предупредил, что мне надо потратить. В начале следующего отчетного периода, 29 февраля утром, я получил уведомление о том, что я "не увеличил свой уровень в программе Бонус 5x10..." и мне начислен платеж в размере 293515 рублей. При этом платеж по кредиту останавливается, пока не выплатишь комиссию! Из-за того, что деньги не потрачены и они были на карте, повторюсь. Оставшиеся на карте средства в размере 6093 рублей банк автоматически списал на погашение назначенной комиссии. Это они, конечно, сделали с удовольствием!!! Вот оповестить бы своего клиента о том, что необходимо выполнить условия, они также поторопились!!!!

Попытка урегулировать вопрос через контакт центр ни к чему не привела. Получен отказ. Все ответы "сухие", формальные, типовые: Вы должны погасить и все.

Вторая попытка дала ответ что банк готов подключить на 1год кэшбэк в размере 30%от покупки ,чтобы за год я смогла отбить сумму комисии в 300000 рублей, но для этого мне по карте нужно сделать трат на 1000000 рублей.При этом комиссию банку я все равно должна выплатить здесь и сейчас !

При этом хочется отметить несколько ключевых вещей для себя, как клиента:

1) информацию, которую видит клиент в своем мобильном приложении о поданном обращении. Никаких подробностей, только общие статусы. Что конкретно зафиксировал оператор при общении по телефону в моем обращении в приложении совершенно непонятно. Попытки дозвониться по указанному номеру в ответе также были безуспешными ("менеджер занят", "вам перезвонит").

2) как клиент получаю уведомление о неисполнении условий по факту, а не как напоминание, к примеру, о том что завершается период соблюдения условия программы Бонус и тп. Почему банк не напоминать своему клиенту об исполнении программы? еще раз задам этот вопрос!!! Почему???

Банк заранее ориентирован "загнать" клиента под комиссию, а не на развитие долгосрочного взаимодействия. 

Как после этого можно хоть кому-либо рекомендовать Совкомбанк и их программу авторассрочки??? Ведь, по сути, банк лишь пытается на тебе заработать еще больше, не делая никаких предупреждений об окончании отчетного периода, не предоставляя прозрачной информации о комиссиях банка, не доводя информацию до своих же клиентов, которые пользуются их продуктами годами. Мне кредит платить еще 4 года! Получается мне на каждом шагу необходимо прописывать напоминалки "5*10". Бред! 21 век! Клиентоориентированность?

После случившегося я никому не порекомендую Совкомбанк, потому что для пользования их продуктом нужно быть готовым, что при первом возможном случае вам придется выплачивать ОГРОМНЫЕ штрафы, и несмотря на ваши обращения и ваши уговоры, ваши пояснения, банк никогда не пойдет вам на встречу, не войдет в положение и никак не будет помогать!!! Сожалею, что связалась с этим банком!