Оплата бизнес-зала в Alfa Only

09.03.2024 19:52
1477
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В феврале решил попробовать премиальное обслуживание Альфа-банка. На сайте указано, что оплачивается "ЛЮБОЙ бизнес-зал за границей и в России партнёров..." 17.02.2024 в Шереметьево посетил бизнес-зал "Рублёв". Поскольку в перечне бизнес-залов в предлагаемых банком приложений партнёров этого бизнес-зала не было, я оплатил проход картой банка (2500 рублей). По итогу в оплате посещения бизнес-зала мне было отказано банком, поскольку как оказалось проход НЕ В ЛЮБОЙ бизнес-зал подлежит возмещению, а только в содержащиеся в перечне приложений партнёров.  Пытался разрешить сложившуюся ситуацию в чате банка и с персональным менеджером. Менеджер сразу сказала, что помочь мне ничем не сможет.  В чате банка 25.02.2024 мне пообещали в течение 3 дней рассмотреть мой вопрос и попытаться найти индивидуальное решение чтобы сгладить данную ситуацию. Только 09.03.2024 (через 13 дней) мне ответили в чате, что не нашли для меня индивидуальное решение (хотя при наличии на вкладе под 14.65% суммы, позволяющей стать премиальным клиентом, можно, например, увеличить его в течение месяца на 1% не выходя за 16% по другим вкладам и накопительному счету, что по итогу поможет компенсировать потери и не будет убыточно для самого банка).  Полагаю, что я был введён в заблуждение некорректным изложением условий на сайте банка в этой части. Вопрос, в целом пустяковый, но впечатление ПРЕМИАЛЬНЫМ обслуживанием подпорчено. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-11T16:08:27+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Не сможем возместить проход в бизнес-зал. По [url= https://alfabank.st/site-upload/8c/b9/2366/prog_loyal_v30.pdf ]условиям [/url] программы лояльности посетить его нужно у партнёра. Также проверили консультацию в чате и не нашли нарушений. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавим подарок. Его сможете увидеть до конца недели. Расскажем в смс, как им воспользоваться.
user-645817353948
2024-03-25T16:16:40+03:00
Банк компенсировал затраты путем предоставления индивидуального кэшбэка, который уже отобрашмлсч в истории операций. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка