Претензия

Я, А-ва И.В.), обратилась в ПРОМСВЯЗЬБАНК в доп. офис на ул. Проспект мира 116а, 25.01.2024 в 19:00 к сотруднику банка М-ову А.М. с вопросом размещения своих денежных средств на вклад. Я ему несколько раз задала вопрос будет ли взиматься комиссия, если я переведу денежные средства со своего счета ИП (индивидуальный предприниматель) находящийся в банке ВТБ, на свой текущий счет в Промсвязьбанк. Сотрудник банка М-ов А.М. сказал, что нет. Я на следующий день 26.01.2024 перевела денежные средства со счета банка ВТБ как индивидуальный предприниматель на свой текущий счет в Промсвязьбанк, и с меня сняли комиссию в размере 474 505 руб. В связи с тем, что меня неправильно информировали в отделении банка, я направила письменное обращение в Промсвязьбанк с описанием ситуации, чтобы банк разобрался и вернул мне списанную комиссию на мой текущий счет с целью дальнейшего размещения денежных средств в их же банке, либо отменил все операции и вернул деньги обратно на мой счет в банк ВТБ. На что Промсвязьбанк ответил мне отказом, что якобы сотрудник не мог мне так сказать. Считаю, что сотрудник банка М-ов А.М. хочет снять с себя ответственность за предоставление недостоверной информации и скрыть свою некомпетентность. Также считаю сложившеюся ситуацию несправедливой. Промсвязьбанк должен отвечать за слова своих сотрудников и быть на стороне своих клиентов. Тем более в прошлом месяце Промсвязьбанк пересмотрел свою политику и отменил все комиссии при зачислении средств на текущий счет. Я являюсь премиальным клиентом и требую еще раз разобраться в данной ситуации на уровне руководителей Промсвязьбанка в течении 5 рабочих дней и вернуть мне денежные средства в размере списанной комиссии. В случае отказа буду вынуждена прекратить сотрудничество с банком и обратиться в суд за защитой нарушения прав.