Росбанк и маткапитал

Оформил ипотеку в Росбанке в октябре 2023 года. Согласно условиям ипотечного договора Росбанк брал на себя обязательства по направлению пакета документов в ПФР (Социальный фонд) для получения и перечисления маткапитала в адрес застройщика. Согласно договору купли продажи на перечисление суммы маткапитала отводилось 90 дней. После регистрации права собственности подехал в отделение банка и привез доверенность на банк от супруги а также паспорт супруги (для более качественной копии). Менеджер банка сообщил что процедура занимает от двух денель до двух месяцев, о том что деньги будут перечислены мы никак не узнаем, но переживать нам не о чем, мол это стандартная процедура для банка. По истечении 90 дней со мной связался представитель застройщика и сообщил что у меня дебеторская задолжность в размере маткапитала и начинают капать пени за просрочку. Первым делом позвонил менеджеру который сопровождал сделку - девушка сообщила что в банке уже не работает и предложила обратиться на горячую линию. На горячей линии спустя 20 минут ожидания и переключения на разные отделы мне сообщили что лучше подъехать в отделение. В отделении первым делом мне сказали что я не приезжал к ним и не привозил доверенность - показал талон и документы, вторым курсом мне сообщили что потеряли документы мои - на мой вопрос что надо было позвонить и как то сообщить никак не ответили, третьим курсом сказали что это вина "Маши" и она больше у них не работает. Мои аргументы что "Маша" и есть Росбанк и что процедуру должен сделать Росбанк тоже были проигнорированы. Мне предложили через приложение сформировать пакет документов и направить в Росбанк, причем данная процедура никак не подтвержала что документы уйдут в ПФР. Итог истории - получил пени на 18 тысяч от застройщика, маткапитал оформил через МФЦ, вся процедура заняла 15 дней.
Возмутилов этой истории то что банк с моей ипотеки получит миллионы, но после подписания ипотечного договора свои обязательства решил не выполнять, ссылаясь на ошибку сотрудника, который у них уже не работает.