Банк, нарушающий закон не должен называться банком!

10.03.2024 20:29
603
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Проблема решена

Сегодня 10.03.2024г. пришла в отделение почты (Ростовская область, г.Батайск, Северный массив 9) получить письмо. Так как номера телефона, на который ранее приходили СМС теперь у меня нет, я спросила нельзя ли переоформить СМС на действующий номер. Девушка сказала, что можно. Я продиктовала новый номер, пришло СМС. Первое, что меня насторожило, это то, что СМС пришло не от почты, а от почта-банк. Я спросила, почему СМС от почта-банк, если я обратилась на почту? Девушка пояснила, что сейчас это одна организация, что почта вошла в состав банка. Поудивлялась, но код продиктовала, мало ли может так и есть. Затем она меня сфотографировала и попросила продиктовать код из СМС. Я продиктовала, но спросила, почему она меня фотографирует, ведь в прошлый раз, когда я оформляла возможность получения посылок по СМС меня не фотографировали. Девушка пояснила, что у них такие правила. Я поудивлялась, но промолчала. А когда она мне подала заявление для подписи, где написано, что с согласна получать рекламные рассылки от почта-банка, что согласна на обработку персональных данных в почта-банк, согласна на отправку моих данных куда-то там и ещё на кучу всего, я возмутилась и отказалась это подписывать. Меня возмутило, что меня явно вводили в заблуждение. А плюс к этому в заявлении были не просто пустые квадратики, где я могла бы отметить согласна я или нет, а уже пропечатанные отметки, что я согласна причём на всё. Конечно, я не стала ничего подписывать, заполнила извещение, забрала письмо и ушла. А когда пришла домой получила СМС, что я якобы подключила Мультиподпись. То есть получается, что мою подпись на заявлении подделали, или подключили мультиподпись вообще без моего заявления. А за подделку подписи согласно статьи 327 УК РФ вообще-то предусмотрено наказание до двух лет лишения свободы. И теперь я должна тратить своё время, нервы, деньги, чтобы отключать мультиподпись, которая подключена мне незаконно? Я требую, чтобы банк отключил мне эту мультиподпись, так как в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.   

Почта Банк
Почта Банк
2024-03-14T21:39:47+03:00
Уважаемая User-285717364101! Позвольте пояснить, что Почта России и Почта Банк реализовали совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством "Мультиподписи". "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном формате с использованием смс-кодов. Установили, что 10.03.2024 г. Вы обратились в отделение Почты России и в процессе получения письма сотрудник почты предложил Вам заключить договор "Мультиподписи" между Вами и Банком, который после Вашего отказа не был заключен. Нам важно, чтобы наши Клиенты имели полное предоставление о проводимых операциях, в связи с этим мы незамедлительно передали информацию руководителям отделения Почты России о данном инциденте. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Позвольте пояснить, что смс - сообщение о "Мультиподписи" формируется в момент оформления заявки, при этом Вам оно было направлено ошибочно. Понимаем Ваше беспокойство, но спешим заверить, что договоры на Ваше имя в Банке отсутствуют. Вместе с тем на основании Вашего отзыва обработка Ваших персональных данных, в том числе биометрических (фото), Банком прекращена. Запись голоса в Банке отсутствует. Также были предприняты необходимые меры: Ваш номер телефона был успешно исключен из сервисов по информированию о специальных предложениях от Банка. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данном вопросе, и Ваше испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему. Будем рады, если Ваша оценка к отзыву изменится на положительную. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"
user-285717364101
2024-03-19T21:18:07+03:00
Благодарю за оперативное решение моей проблемы. Приятно удивлена тем, что представитель банка связался со мной буквально на следующий день и объяснил причину недоразумения, а именно то, что SMS генерится не в момент завершения процедуры оформления, а в её начале. Надеюсь программное обеспечение подкорректируют и таких недоразумений, как у меня больше ни у кого не возникнет.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025