Льготный период задним числом

Прошло уже 2 недели с того момента, как банк решает вопрос связанный с тем, что на кредитной карте льготный период возобновился задним числом.

Теперь по хронологии. 

Положил 22.02.2024 на карту сумму более чем достаточную для возобновления 60 дневного льготного периода, до внесения средств оставалось около 25 дней льготного периода. Буквально через 15 минут обнаружил, что льготный период обновился, только вот вместо 60 дней, остаток был 57, где еще 3 дня история умалчивает.

Сразу подумал, что это какой-то глюк, у альфы подобное в норме. Решил позвонить на горячую линию, где мне сначала пытались доказать, что это связано с какой-то операцией по карте за 19 число, отмечу, что никаких сверхъестественных операций, кроме покупок по кредитке не было. Как эта операция связана с возобновлением льготного периода, оператор мне не смог ответить и согласился с тем, что это ошибка. Оператор составил обращение с этой проблемой и через 2 дня я получил шаблонную отписку, коротко: - Здравствуйте такой-то такой-то, мы рассмотрели обращение, информацию по счету и детали кредита вы можете посмотреть на нашем сайте и ссылка. Т.е. ответа связанного с обращением не было. 

За такой ответ поставил оценку 1 на решение обращения. На следующий день поступил звонок, с вопросом в удивленной форме о том, за что была поставлена единица.

Т.е. сотрудник даже не удосужился посмотреть само обращение и проверить информацию. После повторения истории, он также, как и первый оператор согласился, что это явно какая-то ошибка и составил новое обрщение 26.02.2024. Сегодня уже конец 10.03. и никакого решения нет, почему банк так долго решает, казалось бы такой простой вопрос - мне не понятно.

Также хочу отметить, что дозвониться до банка, это просто шок. Мало того, что в самом начале, вместо помощи, я обязан слушать рекламу, о великолепной кредитке, которая у меня уже есть, и только потом, недоробот соизволит задать вопрос и начинать заливать мягко говоря откровенную и не связанную с вопросом дичь, так еще и на оператора не выйти. Повтори ему 5 раз слово "оператор" он вообще сбрасывает вызов. 

Кстати, альфа, когда будете писать ответ, не нужно писать откровенную ложь, что у вас нагрузка и т.п.. За 3 года, сколько я вам звонил, клянусь, не было ни одного раза, чтобы робот не сказал, про эту загрузку, она у вас ВСЕГДА, и днем и ночью и вообще 24 часа в сутки. Хватит уже тратить время и нервы ваших клиентов, которые пользуются вашими продуктами.