Разочарована такой работой сотрудников Сбербанка

Всем добрый день! Уже много лет являюсь клиенткой Сбербанка, но с таким безобразием сталкиваюсь впервые! 

В августе 2023 года моей дочерью с Университетом был заключен Договор об образовании на платной основе.

В сентябре 2023 года мы обратились в Доп офис Сбербанка расположенного по адресу

 г. Санкт –Петербург, пр. Большевиков, д.2 для оформления кредита весь период образования. 

Сотрудник банка вносила информацию в свой планшет, на руки нам не выдала ни какие документы, у нас не было возможности проверить внесенные данные, оказалось, что адрес регистрации дочери внесен старый, с которого она выписана еще в 2020 году!  

Кредит нам оформили, толком не объяснив даже на какой период. Сбербанк перевел средства Университету за 1 семестр 1 курса обучения.

 Мы были уверенны, что оформили его на 4 года, но обратившись в конце февраля 2024 года в это же отделение с извещением от Университета для оплаты образовательной услуги

 за 2 семестр 1 курса, узнали, что кредит был оформлен только на 1 семестр 1 курса обучения

Отсюда первый вопрос, почему не выдают на руки бумажные документы, чтобы мы могли проверить информацию о кредите, хотя бы базовую.

Ну и сейчас о проблеме! С конца февраля безуспешно пытаемся оформить кредит, 

чтобы оплатить образование в Университете. 

Несколько раз приезжали в это отделение банка, но сотрудники банка даже не могут оформить заявку на кредит, система просто не принимает её.

 Они запросили в системе расчет кредитного потенциала, который рассчитывается уже неделю!!!! Звонки на горячую линию и переписка в чате не дают никаких результатов!

Написали дополнительное обращение, сегодня нам ответили, чтобы мы ждали до 16 марта!!!!

И если потребуется больше времени, то нам поступит уведомление с новым сроком!!!!

Боюсь, что с такими сроками дочь могут уже отчислить из Университета.

Я очень разочарована такой работой сотрудников Сбербанка, видимо придется обращаться за кредитом в другой банк.