Ухудшающееся обслуживание клиентов

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы рады сотрудничеству с Вами. Условия по вкладам в ПАО "Совкомбанк" (срок и процентные ставки) являются по-прежнему одними из самых конкурентоспособных на рынке. Подробная информация о действующих предложениях, условиях открытия вклада размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Широкая линейка позволяет подобрать оптимальный вклад для каждого Клиента. При этом у Клиентов имеется возможность оформления вклада на более выгодных условиях. Данные вклады оформляются при наличии или оформлении карты "Халва", т.к. выплата процентов по окончанию срока данного вклада производится на счет указанной карты. При отсутствии карты "Халва" Клиентам рекомендуется ориентироваться на иные виды вкладов. В соответствии с гражданским законодательством: граждане и юридические лица свободны в заключении договора и принуждение к заключению любого вида договора не допускается. Стороны могут, как заключить договор, так и отказаться от его заключения. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (ст. 425 ч. 1 ГК РФ). Решение об оформлении договора в рамках продукта "Карта рассрочки Халва" Клиент принимает самостоятельно. Со своей стороны, хотим отметить, что карта "Халва" - это карта для регулярных/ежедневных покупок с возможностью использования заемных или собственных средств и получения дополнительного дохода, в виде повышенного начисления процентов на остаток собственных денежных средств и участие в программе лояльности с функцией CASH BACK. Дополнительно для всех держателей карт сохраняется возможность принимать участие в различных Акциях Банка, пользоваться продуктами Банка на выгодных условиях. Приоритет списания денежных средств может быть установлен Клиентом. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка. В режиме «Только свои» операции совершаются только собственными средствами. Изменение PIN-кода по банковской карте осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам. Для смены/ получения PIN-кода Клиент всегда может обратится в офис, Контакт- центр или чат Банка (процедура будет осуществляться после прохождения процедуры идентификации) или произвести смену самостоятельно в мобильном приложении или через устройство самообслуживания Банка. При Вашем обращении в службу поддержки Вы были проинформированы о необходимости подтверждения замены SIM-карты, в рамках политики безопасности Банка. Для проведения необходимых настроек дистанционно запрашивается селфи с паспортом в соответствии со стандартами идентификации. В случае отсутствия такой возможности для решения вопроса Клиент может обратиться в офис Банка. Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом. Отметим, что при заключении договора Вы выразили согласие на информирование о продуктах и услугах Банка. Банк автоматически формирует предложения, которые могли бы заинтересовать наших Клиентов. Также информация о доступных услугах может быть озвучена сотрудником Банка, в соответствии с установленным регламентом. На текущую дату, согласно Вашему пожеланию, Ваши контакты исключены из Базы маркетинговых коммуникаций Банка. Порядок участия в Программе лояльности, в том числе получение бонусного вознаграждения, регламентированы её условиями. Согласно Программе лояльности баллы можно перевести в рубли в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк» или в Личном кабинете. 1 балл = 1 рубль. Обменять баллы на рубли можно только за покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами в магазинах-партнерах за 2 последние месяца, предшествующие дате обмена (за исключением покупок и операций, указанных в пп.1.1.5.2-1.1.5.13). Вернуть себе стоимость каждой покупки (или ее часть) за баллы можно только 1 раз. В дальнейшем, данная покупка не будет доступна для обмена. Неиспользованные баллы хранятся на счете и обнуляются через 12 месяцев от даты зачисления (при отсутствии операций по карте – через 6 месяцев). На текущую дату отсутствуют покупки, удовлетворяющие данному требованию, поэтому использование накопленных баллов не может быть произведено. Указанные Вами покупки совершены вне партнерской сети. При Вашем обращении в службу поддержки 07.03.2024г. сотрудник проинформировал Вас о необходимости дождаться окончания обработки операций для обновления информации о доступных покупках для конвертации. При повторном обращении, после обработки операций, сотрудник сообщил об отсутствии покупок у партнеров, с помощью которых можно возместить кешбэк. Для возможности использования накопленных баллов рекомендуем Вам совершить покупки в партнерской сети Банка. Надеемся на понимание и при возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»