Ужасное обслуживание

Отвратительная работа банка.

Забирала заказ из пункта выдачи Вайлдбериз. До этого оплачивала картой Совкомбанка, не было никаких проблем, но прикрепить ее забыла. Хотела прикрепить сегодня, но что-то смс от банка так и не пришло, поэтому воспользовалась оплатой через спб. Проверила товар, начали списывать оплату, ничего не происходит, решила оплатить через приложение сама, только написано "Платёж в обработке", сотрудница пункта несколько раз пробовала провести оплату, но платеж так и был в обработке. По итогу, оплата списалась 6 раз, но даже тогда товар не был оплачен. Решила позвонить на горячую линию и что вы думаете? Как всегда ответил бот, но если в других банках бот говорит, мол время ожидания увеличено, хотите, ждите 30 минут, то тут просто бот сказал, что ждать долго, до свидания и звонок был сброшен. Пишу в чат, мне говорят, что оплата была по подписке. Простите, по какой подписке, если я просто получала товар?! Создали обращение на возврат средст, но что-то решения никакого нет. 

Только после моего обращения, вдруг выстветилось окно в чате, что у низ там какие-то технические дела, почему я должна из-за них страдать?Товар покупала маленькому ребенку, сижу в декрете и денег, которые можно было бы выкинуть просто на ветер у меня нет.

Самое интересное, что это не первый случай, когда с банком случается форсмажорная ситуация и дозвониться по номеру горячей линии просто НЕВОЗМОЖНО, всегда все перегружено, перезванивайте хотя бы тогда.

Решите вопрос, как можно быстрее. Спасибо за понимание.

История операций у меня есть,из нее видно, что оплата проводилась в одно время, сумма одна и та же.