Обманщики

11.03.2024 16:25
374
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Менее полутора лет назад открыл в этом банке карту, для получения пенсии. По условиям банка, первый месяц был с повышенным кэшбэком. Потратив кучу денег на разные покупки я с удивлением обнаружил, что кэшбэк начислен в разы меньше, чем было обещанно. Общение в чате ничего не дало и только отзывы на разных сайтах восстановили справедливость. Через некоторое время, опять пошла реклама о повышенном кэшбэке за покупки в супермаркетах. Потратив немалые деньги в "Метро К&С", я с удивлением узнал, опять же из чата, что "Метро К&С" в Альфа-Банке не является супермаркетом и повышенный кэшбэк пролетает мимо... В феврале 2024-го года в приложении, в разделе "кэшбэк" был анонсирован повышенный кэшбэк на товары для дома и ремонта в размере 5%. Отдельно был анонсирован повышенный кэшбэк такого же размера на покупки в магазине "Всеинструменты.ру". Так как я строю дом, было сделано несколько покупок в магазинах "Максидом" и "Всеинструменты.ру". Одна только стремянка, в этом магазине, мне обошлась в более чем 8500 руб. Так же, я делал покупки в других магазинах.  Какого же было мое удивление, когда я увидел общую сумму кэшбека за февраль в размере 229 рублей. Обратившись в банк через чат в приложении, я получил ответ, типа "не волнуйтесь, кэшбэк выплачивается 10-го марта и к тому времени мы все доначислим". 10-го, что уже не удивительно, ничего не доначислили. При повторном обращении в банк через чат, получил кучу отмазок: виноваты были все, особенно магазины, но только не банк. У меня много карт разных банков, у которых кэшбек выше стандартного в Альфа-банке и я мог бы расплачиваться ими, получая, пусть не такой большой кэшбэк, как обещает Альфа-Банк, но на много больший, чем реальный от этого банка-обманщика. Сделаю всё, чтобы уйти от обманщиков, как можно быстрее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-16T15:19:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-19T14:08:43+03:00
Приветствуем! Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 11393239) суммы и даты покупок, по которым получили не весь кэшбэк. Вернёмся с ответом. UPD: Доначислили вам кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Кэшбэк и сервисы. Действительно, до 1 февраля 2024 года мы не учитывали покупки в Metro Cash&Carry, так как это магазин для малого и среднего бизнеса. Поэтому кэшбэк не могли начислить. Информацию об исключении этого магазина писали в приложении в Подробной информации о категориях. Хотим добавить о покупках в Максидом. В феврале у вас не было категории Дом и ремонт, поэтому рассчитали кэшбэк по ставке 1 %. За покупки на сервисе Всеинструменты.ру уже начислили вам кэшбэк 12 марта. Дополнительно проверили консультацию. К сожалению, были нарушения, извините за это 😔 Уже проработали ваш случай, чтобы подобного не случилось. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-261112320570
2024-03-22T09:58:40+03:00
Спасибо banki.ru, банк вернул кэшбэк. Не знаю, можно ли это назвать решением проблемы, если проблему удается решить не в банке, а только через отзыв на стороннем сайте. Причем, это уже второе такое "решение" проблемы. Просьба к модераторам изменить оценку с "1" на "3". Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка