Мосты развели или пропасть между прем.клиентами и офисом, который их обслуживает

Друзья, привет.

Давно не писал отзывов о работе Банка. По сути отзыва мы все поймем, что ответ Банка я даже и не рассчитываю оперативно получить:). А отзыв пишу, чтобы проинформировать потенциальных клиентов премиального сегмента об уровне коммуникаций со стороны Банка. Кажется, это особенно актуально ввиду того, что Банк "покупает" много отзывов клиентов за деньги. А я вот совершенно бескорыстно, от чистого сердца хочу написать.

Сразу скажу, что у меня есть еще один открытый отзыв по премиальному обслуживанию в Банке. Там отвественные сотрудники с 23 февраля активно работают и решения ищут))).

Текущий отзыв связан с новыми, альтернативными кейсами и работой премиальных менеджеров и руководства отделения Банка, в котором ведется мой счет. Поэтому прошу администраторов портала banki.ru НЕ объединять два отзыва в один.

Обратился в Вотсапп-чате к своему премиальному менеджеру в пятницу 1 марта с вопросом. Выскочило уведомление, что мой менеджер находится в отпуске, но контактный телефон работает и на мои вопросы ответит ее колега, Алена. Наступил вторник). Алена не отвечала. 

Переслал пятничный запрос по дополнительному номеру, указанному в сообщении от менеджера в отпуске. На часах 9.07 утра). Выскочила автоматическая отбивка, что Алена отвечает на вопросы с 9.00 до 18.00, в другое время можно обращаться на горячую линию. Поинтересовался у Алены, сколько сейчас времени). Алена ответила, что изучит мой вопрос и вернется с обратной связью. Напомнил, что вопрос висит с пятницы. Получил в ответ следующее: "В сообщении выше указаны все способы коммуникации, если вопрос срочный.

Уточню информацию и сообщу результат". Задал вопрос, есть ли у меня персональный менеджер, но на этот вопрос я уже не получил ответа))).

Звоню на приоритетную линию поддержки Банка. Там мне говорят, что так быть не должно. Составляют обращение на руководителя доп. офиса, обещают связаться в течении дня. Никто не звонит..) Перезваниваю на горячую линию через сутки. Сотрудник растерян, говорит, у нас обычно связываются))). Еще раз пишет обращение на руководителя доп. офиса. Говорит, что точно в течении следующего дня свяжутся (обращался вечером). И опять никто не звонит))).

Из хорошего. 95% сотрудников приоритетной поддержки вежливы и пытаются вам помочь.

Хочу вот в чем разобраться: 

- Это приоритетная линия поддержки Банка дезинформирует клентов или руководитель доп. офиса не выполняет возложенных на него функций?

- Нормально ли это, что прем. менеджер на замене не связывается с клиентом несколько дней?

- Нормально ли это, что прем. менеджер на замене ВООБЩЕ не вернулась с обратной связью до сих пор?))))