Пожалела с первого дня, как связалась

Уважаемая User-946917359824! Понимаем Ваше беспокойство. Вопрос, действительно, очень важный. В связи с чем нами незамедлительно была проведена проверка, по результатам которой установлено, что операции от 11.03.2024 г. попали на дополнительную проверку в рамках ФЗ-161 "О национальной платежной системе" ст. 8 п. 5 от 27.06.2011 г., и п. 9.17 Условий предоставления и использования карты по программе "Дебетовая карта", п.7.15 Условий открытия и обслуживания сберегательного счета и предоставления потребительского кредита. Установлено, что при Вашем обращении в Банк Вы успешно подтвердили операции, однако согласно внутреннему регламенту Банка, потребовалась дополнительна проверка. На время проведения проверки с целью Вашей финансовой безопасности был временно приостановлен доступ в личный кабинет и банковская карта. После получения Вашего отзыва мы направили в соответствующий отдел запрос на проведение проверки в приоритетном порядке. По результатам проверки 13.03.2024 г. доступ в личный кабинет и банковская карта были разблокированы, и Вы успешно сняли денежные средства со счета. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Понимаем, что блокировка иногда случается совсем невовремя для Клиента. Однако, с другой стороны, блокировка карт и доступа в личный кабинет при выявлении любой нетипичной операции каждый день спасает миллионы средств наших Клиентов. В таких вопросах, мы считаем, лучше проявить бдительность и оперативно отреагировать, чем недоглядеть и допустить возможные несанкционированные списания. Также хотим уточнить, что при обращении на горячую линию на звонок отвечает первый освободившийся оператор. Действительно, иногда время ожидания может занимать чуть больше времени, но наш Банк всегда предоставляет различные способы получения информации, в том числе Чат Банка и Клиентские центры. С надеждой на Ваш понимание и дальнейшее сотрудничество. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".