Ошибка сотрудников отделения банка

Добрый день! Я, Л-в Виктор В., являясь клиентом ПАО Сбербанк, попал в нехорошую ситуацию с получением ипотеки (НКЛ №2***6 от 14.08.2023г). Опишу ситуацию ниже.

В связи с увеличением своего семейства (31.07.2023 мы стали многодетной семьей) летом 2023 увидел необходимость в расширении жилищной площади. Знакомые подсказали, что действует государственная льготная программа «Семейная ипотека» на покупку первичного жилья, чем я и решил воспользоваться и обратился в компанию застройщика «Каменные дома регионов». Мы с супругой выбрали интересующий нас проект и подали заявку в банк. Через некоторое время заявка была одобрена на 5800000р, как нам потом сказали, это был пилотный проект, предусматривающий выдачу средств без поручителя, четырьмя траншами, первый и которых выдавался на покупку земельного участка для строительства. Второй транш предусматривал выдачу средств не более 35% от общей суммы одобренной ипотеки за вычетом первого транша. Третий транш на 50% от общей суммы одобренной ипотеки за вычетом первого транша. Оставшаяся часть выдается после выполнения всех этапов работ, после подписания акта приема передачи.

14.08.2023 я был записан на сделку в офис Сбербанка, расположенный в г. Ишимбай по ул. Богдана Хмельницкого, 10. В этот же день мне открыли кредит и выдали первую часть денег (1275000р.), которая была сразу переведена мной на счёт продавца земельного участка и вторую часть, которая предусматривалась для застройщика на постройку фундамента. Никогда ранее у меня не возникало сомнений в профессионализме работников Сбербанка и я, не вдаваясь в подробности и расчеты, подписывал все что просил сотрудник офиса. На постройку фундамента мне, перевели 755000 рублей. Я в этот же день перевел деньги на счет застройщика. Менеджер строительной компании удивился, что перевели мало (35% от общей суммы одобренной ипотеки за вычетом первого транша это (5800000-1275000) * 0,35=1583750), но сказал, что с учетом моего первоначального взноса 15% - 820675 рублей, этого хватит на фундамент, и мы понадеялись, что третьим траншем банк выдаст недостающие средства.

По окончании этапа строительства фундамента, я загрузил фото и акт выполненного этапа в дом клик и мне одобрили третий транш, которого по нашим предположениям должно было хватить на постройку всего дома. В банке, подписав необходимые документы, мне перевели третью часть средств (1625000р). На вопрос почему так мало, ответили, что не они считают. (Третий транш на 50% от общей суммы одобренной ипотеки за вычетом первого транша (5800000-1275000)*0,5=2262500). Выданных средств хватило на возведение стен и когда дошла очередь до крыши, денег уже не было. Я пошел в офис, с вопросом как решить это недоразумение на что получил ответ, что мне нужно подать заявку на получение последнего транша, но для заявки мне нужны были фотографии готового дома и акт всех выполненных работ, чего соответственно существовать еще не могло. Я подал заявку и загрузил фотографии недостроенного дома и в тот же день получил отказ. Созвонившись с менеджером Домклик, мне сказали, что нужно достроить крышу, и я вынужден был просить строительную компанию достроить крышу за счет застройщика. Мне пошли навстречу, я подписал документ, в котором обязался вернуть 868451 р. до 19.02.2024, и возвели крышу. 

Каково было мое удивление, когда подав снова заявку на последний транш, я получил отказ по причине отсутствия окон и акта приема передачи объекта. В офисе Сбербанка директор сказала, что позвонила по всем кому могла и вопрос можно решить только через приложение Домклик.