Навязывание услуг банка, некомпетентность сотрудников и обман

11.03.2024 21:34
598
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре 2023 года я открыла кредитную карту Альфа банка с рекламой год без процентов - уже недостоверная реклама. лимит карты 15000 рублей. Я пользовалась картой, два раза вносила платежи небольшими суммами. В феврале я была обеспокоена тем, что мне не рассчитывает банк минимальный платеж, 29.02.2024 я написала в чат банка в мобильном приложении и спросила - Какую сумму я должна заплатить, чтобы не платить банку проценты в льготном периоде, на что я получила ответ - мы вам платеж не начисляем, он будет начислен 01.03.2024 Я проверила 01.03.2024, в Личном кабинете стояло, платеж будет рассчитан 01.04.2024. А 02.03.2024 мне на почту пришло письмо в котором написано - в этом месяце вам ничего вносить не надо, минимальный платеж будет рассчитан 01.04.2024. Я успокоилась. Сегодня я увидела, что мне начислены проценты по кредитной карте в размере 628, 47 рублей. Я сразу погасила всю задолженность по основному долгу, но с меня списали проценты. Все банки пишут минимальный платеж в льготном периоде, сумму задолженности, чтобы не платить проценты. Впервые сталкиваюсь с таким недобросовестным поведением банка за 20 лет использования кредитных карт. Я написала в банк обращение с просьбой убрать проценты и закрыть такую чудо-карту. Банк ответил отказом. Не верьте этому банку, запутаетесь в платежах- это их цель. А я буду добиваться справедливости - напишу в Роспотребнадзор и обращусь в суд. Верните мне мои деньги!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-12T18:34:51+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и вернули проценты вам на счёт. Хотим отметить, что проценты начислили по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 6 января 2024 по 6 марта 2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, то мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Дату окончания периода можно посмотреть в приложении или в интернет-банке. Она подгружается из данных в системе банка и является верной и актуальной на дату просмотра.
Gotchalk
2024-03-12T20:12:09+03:00
Действительно, проценты вернули
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка