Невозможность получения 3 транша по ипотеке

В сентябре 2023 года мы с мужем стали счастливыми обладателями ипотеки на строительство собственными силами в Сбербанке. Неудобства начались с самого начала, но предложение было лучшим из всех. (первое неудобство: не во всех отделениях банка на территории РФ можно оформить ипотеку (сами документы), хотя онлайн запись в определенное отделение предполагает эту возможность. О невозможности мы узнали только после посещения отделения, в которое были первоначально записаны). После того как мы благополучно оформили все документы,первый транш мы получили сразу после оформления закладной , второй транш получить было немного сложнее (время, заявленное сотрудниками банка, на рассмотрение заявки было превышено, но после звонка на горячую линию нашу проблему решили. Сообщения в чате в дом клик в тот же момент проблему решить не помогли). И вот настало время получения 3 транша. Февраль 2024 года. Первоначально мужем было отправлено подтверждение на транш обычным способом, через приложение дом клик. Опять было нарушено время на рассмотрение документов и мы снова стали обращаться в чат дом клика и спустя некоторое время, 15.02.2024 нам сообщили, что теперь необходимо отправлять заявку на транш через специальную программу. Мало того что нас не ознакомили с информацией, что теперь подтверждение строительства нужно проводить с помощью специальной прогаммы viewapp, так этого и не собирались этого делать, просто бы не отвечали на заявку отправленную неверным способом. Началась борьба с приложением. Оно совсем не клиентоориентированное. С помощью звонков на горячую линию и общения в чате дом клик нам удалось отправить первую заявку 17.02. Пришел отказ. Мы уточнили, что неверно, опять перезаполнили все данные, хотя изначально сообщали что у нас не фундамент и нам нужен 3, завершающий транш. Но по заверению менеджеров дом клика все верно, заполняем вот так и отправляем снова. Итак 12.03.2024 на данный момент 3 транш так и не получен, зато получено несколько отказов, написано несколько обращений и от меня и от супруга. Обращение написаны еще в феврале, но дату получения ответа нам постоянно переносят без объяснения причины, отписываясь общими фразами "нужно больше времени для решения вопроса"(23.02, 29.02., 06.03,10.03 и теперь 20.03), обычно вечером и сообщением в личном кабинете в сбербанке. По имеющейся информации, которую мы получили благодаря ежедневным звонкам на горячую линию. 2 транш сотрудником банка был оформлен неверно и теперь нет возможности выдать нам 3 транш до разрешения этой ошибки. Не понимаю, почему ошибка сотрудника банка может оказывать такое влияние на отношение к клиентам, которые добросовестно выполняют все договоренности, приводит к бездействию сотрудников или они просто недостаточно компетентны. Почему мы практически ежедневно должны выцарапывать данные, каждый раз заново объясняя ситуацию новому менеджеру дом клика, который не может или не хочет ознакомиться со всей вышеизложенной информацией в чате. Стройка стоит, мы теряем время, договоренности по закупке материалов сорвались. Безответственность и некомпетентность сотрудников банка носит не единичный характер, как я поняла, изучив информацию тут в отзывах. Если такой гигант вводит новшества, так пусть он проверит его работу не на своих клиентах, а на фокус группе! До сих пор ждем решения проблемы и получения 3 транша! Никогда больше не будем связываться со сбербанком в таких вопросах.