Низкое качество обслуживания

Решил написать отзыв о Росбанке, так как меня не устраивает скорость решения вопросов, тарифная политика и пренебрежительное отношение к клиенту. 

Моя ситуация следующая: 05.03.2024 решил закрыть кредитную карту "Можно все", открытую в октябре 2019 года, которой последние несколько месяцев не пользовался. Для этого я обратился в чат банка, через мобильное приложение. Консультант-сотрудник банка мне сказала, что для закрытия карты требуется погасить задолженность 182,14 руб. Я решил поинтересоваться, откуда у меня образовалась эта задолженность, так как я не пользуюсь картой последние пару месяцев, т.е. кредитный лимит по карте не выбран, что и отражено в мобильном приложении. Кликнув на иконку карты в мобильном приложении я обнаружил, что несмотря на нетронутый лимит, мне начислили комиссию по ней. На момент открытия карты было 2 тарифа: всегда бесплатный - с 1ой категорией кешбэка на выбор и условно бесплатный с 3мя категориями кешбэка на выбор. Я выбрал первый бесплатный вариант, а сейчас оказывается у них другие тарифы и мне без уведомлений установили какой-то тариф "Классический", по которому при невыполнении определенных условий по объему трат я обязуюсь платить комиссию за обслуживание банку. Я хотел поскорее закрыть кредитную карту и поэтому решил пополнить ее на сумму комиссии. 

В итоге меня уведомили, что лимит аннулирован, а счет будет закрыт в течение 30 дней. Далее я запросил у банка документы, подтверждающие закрытие карты и погашении обязательств перед банком. В чате мне ответили, что необходимо создать запрос, заполнив заявление в свободной форме. Я заполнил форму, на что мне пришло уведомоение о том, что мой запрос 872650 от 05.03.2024 принят в работу, плановый срок рассмотрения 11.03.2024.

Сегодня 12.03.2024, а документы мне так и не предоставили. Вчера написал в чат, чтобы сообщили текущий статус по моему запросу, ответили что справку заказали, срок подготовки до 5 рабочих дней. После этого пришло сообщение о том, что ждать выполнение моего запроса придется немного дольше обычного. Вчера-сегодня пытался дозвониться в банк, чтобы в устной форме высказать свои претензии, но до них просто недозвониться! 

К слову сказать, получение документов об отсутсвии задолженности перед банком это рядовая операция, котрую другие коммерческие банки делают за 5 минут сразу после обращения клиента. Либо у Росбанка так много подобных обращений, что он не справляется с их обработкой. 

Также вчера пытался перевести денежные средства с карточного счета Росбанка в сторонний банк посредством сервиса "Переводы через СБП". По результатам перевода мне пришло уведомление, что операция выполняется, но судя по всему так и не была выполнена, переводы через СБП не работали. Сегодня зашел в приложение, остаток был на счете, но сумма на 99 руб. меньше, так как была удержана комиссия за столь шикарное обслуживание по тарифу "Классический".

Резюмирую: банк лично для меня перестал быть благонадежным фин. учреждением, так как он спокойно может: менять тарифные условия по обслуживанию в одностороннем порядке, не уведомяя об этом своих клиентов, делать документы по 2 недели, которые в других банках сделают за 5 минут, не отвечать на звонки клиентов и не уведомлять их о неработающих сервисах. И стоит ли после такого обслуживаться в таком банке?