Сотрудники банка перевыпускают карту на заведомо худших условиях, дезинформируют об условиях обслуживания карты

Дебетовая карта Сбербанка у меня была с очень давних пор. Эта карта, как и все ее предшественницы, всегда была с бесплатным обслуживанием. Такое условие обслуживания сохранялось, несмотря на то, что на карту я не получала ни зарплату, ни пособия. И каждый раз карта перевыпускалась на тех же условиях, что и предыдущая карта, и другие карты до нее. 

Срок действия очередной карты заканчивался в феврале этого года. Я получила от Сбербанка уведомление о том, что по окончании срока картой можно будет продолжать пользоваться, т.к. она продлена на тех же условиях. И действительно – в марте 2024 года в приложении Сбербанка появилась другая карта – с другим кодом безопасности. Я получила на нее платежи, делала переводы – и карта продолжала быть бесплатной.

11 марта 2024 года я зашла в офис Сбербанка, чтобы уточнить – могу ли я получить пластиковую карту, на которой будет указан новый срок действия. И будет ли эта карта выпущена на тех же условиях, что и раньше – с бесплатным обслуживанием. Сотрудница банка заверила меня, что такое возможно, и выпустила новую карту.

Лишь придя домой и получив пуш-уведомление о начале пробного периода, я обнаружила, что карта будет бесплатной только до 30 апреля 2024г. После чего мне нужно будет либо держать на карте 20000 руб, либо совершать покупки от 5000 руб. 

Таким образом, у этой карты существенно ухудшились условия – она перестала быть безусловно бесплатной и стала условно бесплатной.
Общение с оператором чата поддержки это подтвердило. Оператор чата не смог мне предложить никакого выхода из этой ситуации.
Я не планирую совершать по данной карте покупки и не буду держать на ней деньги. Это я говорила и сотруднице банка при переоформлении карты. Если бы я знала все условия для новой карты, я не стала бы ничего переоформлять, а продолжала бы пользоваться продленной картой – на бесплатных условиях.
Таким образом, сотрудница банка совершила от моего имени действия, противоречащие моим интересам - открыла от моего имени карту с платным обслуживанием. И при этом дезинформировала меня о тарифе, по которому карта будет обслуживаться. В результате этого условия обслуживания в банке для меня существенно были ухудшены.