Не выдают деньги со счета при закрытии

1 марта 2024 года я подавал заявление на закрытие счета ИП и перечисления остатка в банке Сбербанк в СПб на пр ветеранов 114
менеджера Артамонова приняла заявление на закрытие, все провериила и сказал что деньги придут мне на карту физ лица в течении 3х рабочих дней

в этот же вечер пришла смска от сбера о том что срок рассмотрения заявления и перечисления остатка составляет не более 7 дней

спустя 8 дней деньги не пришли, спустя еще 2 дня я позвонил в банк на общий номер и на тот номер с добавочным, который мне оставила менеджер
по общему номеру сказали, что моего заявления не видят и поппроосили оставить обращение на поиск моего заявления (обращение я оставил)
на добавочном номере вообще никто не брал трубку (дозванивался более получаса)
в этот же день я снова пришел в отделение и мне в хамском тоне сказали в том же офисе, что заявления не видят и никак помочь и проконсультировать не могут и даже не могут подсказать куда мне обращаться

на следующий день пришла смска о том что счет не закрыт и необходимо снова обратитьс в отделение

подскажите, почему сотрудники дают в качестве своих номеров для связи номера по которым целый день никто не берет трубки?
почему сроки рассмотрения были увеличины с 3 до 7 дней?
почему на горячей линии не видят моего заявления которое я оставлял лично в банке?
почему отказали в переводе?

все вокрг пишут что последнее время в частности сбер да и остальные банки постонно удерживают средства разных клиентов незаконным путем (начните чтото менять уже и проведите воспитальные работы с менеджерами и в частности с )

по какой причине вы не выдаете мне деньги?