Не списался ежемесячный платеж и досрочное погашение по ипотеке

Добрый день! 06.03.2024 года я обратилась в Сбербанк внести очередной платеж по ипотеке и сделать досрочное погашение срока кредита. Взяла талон и стала ждать вызова. Меня пригласили в кассу, сотрудник приняла деньги и перенаправила меня к оператору для проведения операции по снижению срока кредита и списания ежемесячного платежа. В момент данной операции, как мне сказали в Сбербанке по улице Петухова,74 произошел технический сбой. Оператор провела операцию, но не завершила её, денежные средства не были списаны и остались на счёте.07.03 я получила СМС сообщение, чтобы я внесла деньги на счёт. Я снова обратилась в банк, мне сказали, что деньги на счёте и счёт заблокирован. Невозможно ни снять и не перевести денежные средства. Я обратилась по номеру 900,, они пытались мне помочь, но у них ничего не вышло, 09.03 я вновь обратилась в Сбербанк, ситуация осталась прежней. Я заблаговременно внесла средства на счёт 06.03.2024 года, а списание у меня по кредиту 07.03.2024 года. То, что у них произошёл технический сбой, но это не мои проблемы! На вопрос оператору почему я должна ждать, пока они всё решат, оператор ответа дать не смогла! Уважаемый банк! Я не просто прошу, я требую, чтобы мне не по моей вине дали внести досрочное погашение и уменьшить срок кредита и произвести списание ежемесячного платежа. А также убрать все штрафы и неустойки, которые вы начислили, в противном случае я обращаюсь в суд! С моей стороны денежные средства были внесены заблаговременно, сейчас не по моей вине у меня идёт просрочка платежа. Что за издевательство над клиентом,Ия ваш офис посещала 06.03.2024 года, 07.03.2024 года, 09.03.2024 года и 11.03.2024 года. Убедительно прошу разобраться и списать денежные средства , они лежат на счёт, почему вы их не списываете?