Самый грубый сотрудник банка ПСБ (надеюсь банк не отставит отзыв без внимания)

12.03.2024 г. в 15:25 я посетил отделение по адресу: город Москва, Марксистская ул., 3, стр. 1, взял талон номер Е14. По состоянию на 16:00 не вызывали клиентов в течении 25 минут. Из четырех операторов с клиентами работали лишь два, остальные ходили по отделению. 

Я подошел к начальнику отдела клиентского обслуживания Д-у М. Ц., который выходил два раза курить или по своим личными делам и спросил почему никого не вызывают, на что получил ответ «можете писать жалобу, мне наплевать». 

Посещаю данное отделение не первый раз и вышеуказанный начальник клиентского обслуживания только так и реагирует на огромные очереди, вместо извинений, также у него несколько сотрудников всегда "на обеде". Данный руководитель максимально отвратительный при общении с клиентами, грамотно работу офиса организовать не может. В данном офисе регулярно копятся огромные очереди, также в январе 2024 года я был свидетелем аналогичной ситуации, где толпа клиентов ругались с этим же Д-м М.Ц. На претензии всех клиентов Д-в отвечал одинаково «Мне наплевать, пишите жалобы». 

Никогда как руководитель не относился к клиентам с уважением, не мог принести извинения за то, что длительное время огромное количество людей ждут услуги от вашего банка. Я испытываю всегда негативные эмоции когда мне предстоит посещение отделения офиса ПСБ «Таганский», ругани и огромной очереди не избежать, даже если отделение пустое. Руководитель Д-в М.Ц. абсолютно не клиентоориентирован, если к нему обратиться вопросом ты получишь скандал и отговорку что кто-то «на обеде». 

У Д-а сотрудники на обеде по очереди в любое время, я посещал отделение как в 11 утра так и в 17 часов вечера, у кого-то всегда «обед».

Я знаю, что в ПСБ не воспринимают ни жалобы ни ценят время клиентов, но хотелось бы что то с этим сделать. 

Я бы хотел, чтобы ситуация в функционировании доп. офиса «Тананский» изменилась, возможно для этого необходимо сменить данного руководителя, который по своим личным качества никак не может взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы.  

Я считаю, что руководитель клиентского сервиса не может быть таким неадекватом орущим, что ему наплевать на все, чтобы клиенты писали жалобы. От обращения к данному руководителю возникают лишь негативные эмоции вместо решения проблем. 

От общения с Д-м М.Ц. остались лишь негативные эмоции, я как клиент вашего банка испытал моральные страдания когда вместо адекватного решения проблемы грубо отвечают о том, что ему «наплевать».

1. Прошу применить к вышеуказанному сотруднику Д-у М. Ц. меры дисциплинарного взыскания, обратить внимание на изучение правил поведения с клиентами и помощи в решении их проблем, а также в правильной организации работы отделения.

2. Прошу Д-а М. Ц. связаться с заявителем жалобы по телефону с целью извинений за доставленные негативные эмоции.