Жалоба

Я, К*А*Р* яв-сь осн. заемщ. по ипотеч. дог-ру. Мой муж яв-ся соз-ом по ипотеке 26.04.24 истекает срок продления коллек-го дог-ра страх-ия. В связи с чем, 11.03.24 мной был осущ-ен зв на гор. лин. АББ, для уточнения тариф. ставки по страх-ию и возмож-ти подъехать в отделен. Банка для продлен. страховки. + беседа с сот-ом банка велась в чате дбо. Где мне прислали ссылку по тарифами Банка для продления страховки. Коллек-ое страх-ие жизни и здоров (сог-но тарифа состав-ет 0.50% от суммы долга + 0.15% страх-ие нед-ти. Т.е. 0.50+ 0.15= 0.65% от суммы долга на 26.04.24. Основ. долг на 12.03.24 сост-ет 2 387 170.13р.. На 26.04.24 сумма составит 2 357 220.13 р. (т.к. ежем. пл. 29950 р. за март уже будет погашен). Т.е. 2 357 220.13 × 0.65 %=15 321, 93 р. должно составить коллективное страх-ние на год. Уточнила могу ли я, как основ. заемщик подъехать для продления страх-ки без созаем-ка. На что мне оператор КЦ и сотруд-к чата подтвердили инфор-ю. 12.03.24 в 14.30 я обратилась в отделение банка по ул. Зорге 100. Мало того, что прождала в очереди 40мин, так еще страх-ку мне отказались продлевать и сумму назвали практически на 1500р дороже. Кред. спец. ( вроде Ольга) на вопросы сколько составит тариф и как считается сумма ответить мне не смогла. Она обратилась к коллеге (мужчина) спросила у него как высчитать сумму и какой тариф. На что он сказал, что ваш тариф точно не 0.65%, что тарифы давно повысились и поменялись. Я попросила разъяснить как считается такая сумма, почему сумма расчета больше, чем высчитала я? Ответить мне не смогли, сказали считает программа, если что-то не устраивает идите к УДО (управляющей доп офиса) либо обращайтесь в ак барс страхование либо звоните на гор линию. В обслуживании мне отказали по причине, что отсутствует супруг. Я попросила пригласить УДО. Т.к. мне важно было понимать как считают они сумму для оплаты страховки. Меня отправили в ее кабинет. УДО г. Казань, ул. Зорге 100 является Д-ко Эльза Х. Попросила ее пояснить почему сумма страховки из их программы (ас окз) не совпадает с расчётом суммы по тарифам направленным мне КЦ, как считается страховка и почему меня не могут обслужить без присутствия супруга. На что она мне ответила, что ей некогда и у нее идет видеоконференция. Уважаемые Руководители Банка, почему Вам важнее провести совещание, нежели решать проблемы клиентов? Разве Вы не клиентоориентированный Банк? Со слов Д-ко Э.Х.: "КЦ не верно информирует клиентов, а им разгребать". Обслужить они меня не могут, так как нет супруга. Могут конечно обслужить, но всю ответственность, если произойдет страховой случай я беру на себя. Манипуляция чистой воды.Больше разговаривать она со мной не стала, сказала ждите пока закончится конференция ( час или может больше). Я еще раз попросила уделить мне время, и сейчас решить мой вопрос, а если не компетентна в этом вопросе, попросила предоставить контакты Начальника управления розничного бизнеса АББ. На что она мне ответила отказом. Я попросила визитку ее ушла. Уважаемые Руководитель розничного бизнеса АББ @Х-ва Наиля Р., @Д-ко Эльза Х., прошу Вас предоставить пояснение почему Ваши данные разнятся при обращении в КЦ через ДБО и отделение Банка. Где правда? Почему сумма страховки отличается от тарифов указанных на официальном сайте Банка/направленных мне КЦ в ДБО и при личном обращении в ДО? Почему я должна тратить свое время и нервы на Вас?Мне было крайне не приятно, что мне не смогли помочь с моим вопросом и отказали в обслуживании!