Тинькофф Банк отказывается оформить возврат денежных средств за возвращенный товар (карта)

Здравствуйте. Хочу рассказать о своей проблеме. Я пользуюсь услугами Тинькофф Банка уже давно. Удобное мобильное приложение, кешбек да и бесплатное обслуживание. За это время были разные проблемы,но их хоть как то пытались решить и реально помочь. 12.03.24 пришлось перевыпустить старую виртуальную карту, т.к прошлая в последнее время очень сильно глючит, не приходили коды для оплаты в интернет магазинах и тд. Хотя с другими было всё нормально. Было принято решение - перевыпустить виртуальную карту,для дальнейших покупок в интернете. Карта была перевыпущена через минуту , но вот только оказалось , что Тинькофф Банк взял 500р за перевыпуск карты. ( Прикладываю скриншот) Заметил данное списание, буквально через пару минут. Сразу обратился в поддержку, на что получил ответ : Здравствуйте, Иван. Я понимаю, что вы выпустили карту по ошибке.  Передали ваше обращение коллегам. Они рассмотрят возможность возврата списания 13 марта до конца дня. Так ещё и заблокировали карту по причине мошеннических действий,сразу после обращения. Было зарегистрировано обращение, на которое поступил ответ : Здравствуйте, Иван! К сожалению, мы не можем вернуть деньги. Плата списана правильно. Отменить её не получится. Плата списана правильно? Это как? При перевыпуске карты не было ничего сказано , что это платная услуга. Также , пришлось выпустить не без причины, а т.к карта оказалась глючной. (Не приходили коды для оплаты в интернет магазинах) . Очень странный ответ от поддержки банка. Карту аннулировали сотрудники, отменили доставку, только вот деньги вернуть не могут. Когда это было видано, возврат денежных средств за возвращенный товар , не могут произвести?

Утром отправил обращение в группу Тинькофф в социальной сети "ВКонтакте", ответили и запросили код для решения вопроса сообщить сотруднику специальный код, который поступил в смс. Код отправил. Сотрудники уточнили,сам оформлял перевыпуск карты или сотрудник банка. Попросили отправить скриншот, что дизайн в приложение показывается бесплатным. Рассказал подробнее, отправил скриншот что возле данного дизайна нету никакой информации, про платный перевыпуск. Создали обращение. 

Вечером поступил ответ : К сожалению, мы не можем вернуть деньги. Плата списана правильно, согласно тарифу. Отменить списание не получится.  Очень странно. Почему же клиент должен получать финансовые потери, из-за ошибки в приложение. Я считаю, что Тинькофф Банк удерживает мои денежные средства без причины и не возвращает их. Карта аннулирована,доставка отменена. Только вот вернуть деньги не могут,за услугу - которой нету. Возврат денежных средств за возвращенный товар , не могут произвести. Я считаю, что это не уважение клиента банка. Сотрудники не могут вернуть 500р за некорректное отображение информации в приложение.   Прошу рассмотреть моё обращение и вернуть денежные средства. Иначе буду обращаться выше,также откажусь от услуг Тинькофф Банка. Отправил скриншоты общения с поддержкой на почту, администраторам банки ру. Спасибо