Обман при начислении кэшбэка

У банка есть платная опция « Больше плюсов» стоимостью 199 руб., которая даёт возможность получить кэшбэк максимальной суммой в 500 руб. за интернет покупки. В полных условиях по данной опции п.3.18 и п.3.19 говорится , что сумма кэшбэка за возвращенный товар будет вычитаться из суммы начисленного кэшбэка. Казалось бы ничего необычного: купил товар – начислили кэшбэк, сдал товар- кэшбэк сминусовали. Именно так происходит во всех банках, но только не в УБРиР. В поисках платья на мероприятие я сделала заказы у нескольких продавцов на Озон и Вайлдберриз. Заказы оплатила и забрала домой для примерки. Выбрав лучшее, я вернула то, что мне не подошло в этот же день обратно. В итоге у меня осталась одна покупка за 7200 руб. Каково было моё удивление, что эта покупка у меня в тратах для начисления кэшбэка не отражается , кэшбэк к начислению равен нулю и что для активации кэшбэка нужно делать покупки. Пол дня дозванивалась на горячую линию и там мне говорят, что у меня возвратного кэшбэка больше, чем начисленного, и кэшбэк не будет доначисляться, так как я уже израсходовала свой лимит на начисление кэшбэка за интернет – покупки в этом месяце. Большего бреда я ещё не слышала. Но это ещё не всё , за заказ возврат на Озон, что начислили 170 руб, то и сняли, а вот за заказ на Вайлдберриз я заплатила одной суммой 65734 руб и кэшбэк начислили 330 руб., а возврат видимо оформлялся по продавцам, потому что возвратом числятся три разные суммы: 23810 + 23940 +10783 руб., и вот на эти разные суммы с меня заминусовали кэшбэк 238+239+107 =584 руб. соответственно. В итоге у меня получилось, что банк виртуально начислил всего 170+330=500 руб. кэшбэка, а удержать хочет 170+584=754 руб. То есть мало того, что я оплатила опцию «Больше плюсов» , теперь я ещё должна банку деньги , за то что оплатила картой этого банка товар , который вернула? Требую дать официальные разъяснения, так как в поддержке ничего объяснить не могут и отправляют к пункту 3.18 и 3.19 правил, где никаких пояснений о том , что банк будет требовать больше, чем хотел начислить, ничего не сказано. Все скриншоты из личного кабинета и пункты 3.18 и 3.19 правил прилагаю.