Клиентоориентированный подход

По поводу акции банка годовой бонус по кредитной карте 120 дней. Совершал 6 расчётных периодов покупки на сумму более 20.000 рублей. Согласно условиям программы должны были начислить за 6 расчётных периодов 12000 баллов, а 29.02.2024 начислили 6000. Я сразу в этот же день обратился на горячую линию. Где мне сказали что я совершил в каких то периодах покупки на сумму менее 20000р с чем я был не согласен, попросил составить обращение и разобраться в вопросе. После долгого ожидания мне предоставили ответ 12.03.2024г в смс "Мы рассмотрели ваше обращение №24-02-20074. Сообщаем, что вознаграждение по акции «Годовой бонус по кредитной карте «120 дней» начислено корректно, согласно п. 3.2 правил проведения акции. Обращаем ваше внимание, что в третьем расчётном периоде общая сумма покупок составила менее 20 000 руб." Т ак мой первый расчётный период начинается с 28 июля 2023 года. Соответственно 3й расчетный - с 28 сентября, смотрим операции совершенные скажем до 22 октября (чтобы операции точно успели провестись по счету до конца расчетного периода согласно п3.5 правил даннрй Акции) итого сумма операций 20559,76р, операции из списка исключений в этой сумме нет, отмененные покупки отсутствуют. Считаю что банк не корректно рассмотрел обращение и не выплатил положенный бонус. Замечу для Банка что сразу после оформления карты чтобы узнать подробнее условия (например что покупки совершенные в предыдущем периоде но проведённые по счету в следующем расчетном переходят в следующий расчетный период) звонил несколько раз в Банк посчитать сумму покупок в нескольких периодах, где так же сотрудники говорили, что необходимая сумма покупок (более 20000) присутствует (терпеливо же посчитали все операции) и волноваться не стоит. Хотелось бы услышать ответ и решение от Банка.