Неквалифицированные консультации и невозможность вернуть деньги с Эскроу

Добрый день. На протяжении нескольких месяцев общалась с представителем банка (персональный менеджер) по вопросам уже оформленной ипотеки, получала неинформативные и ложные ответы. В силу обстоятельств пришли к соглашению с застройщиком о расторжении ДУДС, неоднократно уточняла в банке, что необходимо, какой порядок, какие документы собрать/подготовить, в ответ получила, что ничего не надо. Проблемы началаись на этапе регистрации соглашения о расторжении ДУДС. Сотрудники в региональных офисах не сталкивались с данной процедурой, порядка не знают, отправляют на горячую линию, обращения направленные через службу поддержки остались без ответа (ответ по запросу 465224822 - не может считаться надлежащим рассмотрением, так как является формальным, дан не по существу изложенных вопросов и не учитывал и игнорировал изложенные доводы). Но с горем пополам соглашение зарегистрировано в БАНК УВЕДОМЛЕНИЕ РОСРЕЕСТРОМ НАПРАВЛЕНО и тут начинается самое интересное.

В соответствиии с п. 6.5.2. УСЛОВИЙ открытия и совершения операций по счетам эскроу в АО «Банк ДОМ.РФ» в случае расторжения ДУДС или при отказе от ДУДС в одностороннем порядке. В этом случае Договор прекращается и Счет эскроу подлежит закрытию после получения Банком уведомления органа регистрации прав о погашении в ЕГРН записи о

государственной регистрации ДУДС.

При этом, чудесная девушка Кристина увлекательно рассказывает, что у нас было не односторонее расторжение (видимо, читать Кристина не умеет), для прекращения договора эскроу счета ей требуется заявление застройщика, после длительных бесед ей уже требуется не заявление, а уведомление и соглашение, которые должен прислать непременно застройщий, от меня (как от депонента) данные документы банк в ее лице принимать отказался.

Также данный сотрудник не может сообщить сроки в течение которых денежные средства будет возвращены на мой счет, ссылается на ст 9 ФЗ 214, согласно которому ЗАСТРОЙЩИК обязан вернуть дс участнику в течение 10 рабочих дней. На вопрос, при чем тут застройщик, когда деньги в банке на Эскроу-счете - тишина. 

Обращаю ваше внимание, что денежные средства при расторжении ДУДС должны быть возвращены в течение 3х рабочих дней. Документы о расторжении ДУДС (соглашение, уведомление росреестра, выписка из ЕГРН) были направлены в банк 13.03.2024. Данные документы помимо того, что их направил Росресстр ( и в соответствии с законодательством этого ДОСТАТОЧНО) также продублировали я как заемщик и застройщик. 

Когда я получу свои денежные средства?