Плохой сотрудник центрального офиса

12.03.24 мы с мамой приехали в центральный офис банка Санкт-Петербург из области 100 км от СПб для оформления наследства. Взяли номерок под номером 101. Нас вызвали в 11 окошко в котором никого не было. На что сотрудник банка из 10 окошка Анна З-кая сказала что я в 11, сидя в 10м. Принимать нас по наследственному делу отказалась оперируя тем, что эта процедура занимает 1,5-2 часа, что она ждет клиента через 20 минут по записи и нам нужно было предварительно записываться. К слову говоря в этом банке наследственные дела оформляются только в одном отделении - центральном, что в современном мире просто немыслемо. На что я ей ответил, что я был месяц назад и мне все оформили за 15 минут, что мы из области приехали и проделали долгий путь. Анна сделав вид что нас не слышит предложила нам записаться на другую дату. Я попросил старшего менеджера и нас принял и прекрасно обслужил за 21 минуту (параллельно приняв еще одного клиента) сотрудник Дмитрий О-в, который и обслуживал меня месяц назад за 15 минут. Хочу выразить ему огромную благодарность за высочайший профессионализм, тактичность и приятность в общении. Общался с ним уже третий раз и он оставляет очень хорошее впечатление о б опыте сотрудничества с банком Санкт-Петербург. Прошу незамедлительно повысить его в должности. Такие сотрудники должны транслировать и распространять свой профессионализм на подчиненных. После того как Дмитрий нас обслужил я показал Анне таймер с 21 минутой, и сказал чтобы она училась работать, на что она начала дерзить и говорить что у нее был клиент, что по факту ложь, потому что номерок у нас был 101 и мы были ее клиентом по сути. Прошу сделать Анне выговор и по возможности с ней попрощаться в кратчайшие сроки. Она занимается не своим делом. Такой сотрудник принесет только головную боль как руководству, так и клиентам, что я на своем опыте взаимодействия с ней подтверждаю!