Жалоба на банк. Выдаче кредита так и не осуществлена спустя 9 месяцев после совершения сделки и подписания кредитного договора

08 июня 2023 года между мною К… Анной и ПАО «Промсвязьбанк» (офис по адресу Славянская пл. д.2) был заключен кредитный договор по военной ипотеке. В рамках исполнения кредитного договора были открыты счета для перечисления денежных средств. ДДУ был подписан 8 июня 2023 года.

26 июня 2023 года я уточнила у менеджера Банка Ильи одобрила ли сделку РВИ и вернулись ли документы, на что менеджер мне ответил, что данную информацию я могу посмотреть на официальном сайте РВИ. Но на сайте информация отсутствовала.

14 июля 2023 года, застройщик запросил документы от банка, на что он ему ответил, что документы еще не вернулись из РВИ. Застройщик передал мне эту информацию и я снова зашла на сайт РВИ, проверит статус этапа рассмотрения документов и снова информация отсутствовала. 20 июля 2023 года я в третий раз зашла на сайт РВИ и увидела, что документы от банка поступили в РВИ только 14 июля 2023 года. 

Только 28 июля 2023 года Банк отправил документы застройщику для регистрации сделки (спустя 50 дней после подписания кредитного договора).

04 сентября 2023 года застройщик направил документы на регистрацию. 22 сентября 2023 года мне пришла выписка из ЕГРН и я сообщила об этом банку, мне сказали что выдача кредита планируется на 29 сентября 2023 года и что до этого времени нужно внести остаток личных денежных средств на текущий счет открытый в банке.

28 сентября 2023 я приехала в банк и внесла свои денежные, далее я встретилась с менеджером Натальей, которая сообщила мне, что в выписке из ЕГРН допущена ошибка в сведениях о залоге прав требования участника долевого строительства, где было указано что обременение только в пользу банка. Наталья заверила меня, что информация об ошибке передана застройщику и для выдачи кредита требуется новая выписка с корректировками. Наталья пояснила мне, что проблем из-за данной заминки не будет и это ни на что не повлияет.

18 октября 2023 года застройщик получил уведомление из Росриестра об изменении регистрационных данных где сообщено, что в ЕГРН содержится актуальная запись о государственной регистрации ипотеки в силу закона в пользу Российской Федерации. 

Учитывая, что данное уведомление, с записью в ЕГРН банк не устроило, застройщик заказал общедомовую выписку из ЕГРН с корректными данными. После получения данной выписки застройщик отправил документы в банк, но его письмо осталось без ответа и на все последующие письма от застройщика банк больше не отвечает.

21 февраля 2024 года я снова связалась с менеджером банка, Натальей, по результатам сделки. И только тогда она мне сообщила, что кредитный договор со мной расторгнут 21 декабря прошлого года, в связи с несвоевременным выполнением условий кредитного договора. При этом ни меня, ни застройщика об этом не уведомив. Так же, Наталья сообщила, что сейчас решается вопрос о восстановлении моей кредитной заявки на ипотеку и кредитного договора.

Прошу сообщить в какие сроки будет восстановлен кредитный договор и осуществлена выдача кредита.

Прошу обратить внимание, что банк предоставил документы застройщику для регистрации ДДУ по истечению 50 дней после подписания кредитного договора. К тому же, при регистрации ДДУ была допущена ошибка Росриестром, что дополнительно послужило причиной к сдвижению финальных сроков, соответственно не считаю нарушение сроков своей виной.

Прошу сообщить о результатах рассмотрения моей жалобы, учитывая, что менеджер банка не информирует меня о текущем состоянии сделки.