Самый некомпетентный банк или как я потеряла деньги

В сентябре 2023 года, мною была оформлена карта Альфа-банка со льготным периодом в 365 дней. Условие действует на покупки, совершенные в первые 30 дней. 

Так как в декабря 2023 я планировала совершить крупную покупку, то прежде чем это делать, я задалась вопросом будет ли действовать льготный период в моем случае. 

Не разобравшись самостоятельно в вопросе, я обратилась в онлайн- поддержку банка. Сотрудник банка проконсультировала меня и сообщила мне о том, что карта активирована с сегодняшнего числа ( напомню, это был декабрь) и с сегодняшнего дня соотвественно, начинают истекать 30 дней, в которые я должна уложиться. Все естественно зафиксировано в чате.

Далее я совершаю покупку, через два месяца мне приходит уведомление от банка, что мой годовой процент составляет 38.99 % годовых и я должна внести минимальный платеж в размере 12 828, 86 руб. 

Естественно я обратилась в поддержку банка, где мне никто не смог ничем помочь, отписываясь общими фразами и не вникая в суть. 

Далее я обратилась в отделение банка, где заместитель руководителя отделения в Мурино Константин составил обращение Обращение №A2402247039 от 24 февраля 2024. Данное обращение обещали рассмотреть в течение 5 дней. На 6 день я вновь обратилась в отделение банка, где мне указали, что по регламенту крайний срок 14 дней. 

На сегодняшний день обращение по-прежнему не рассмотрено. Истекли все возможные сроки. Обращение около 10 раз направлялось на ускорение, ему присваивался приоритет, направлялось руководителю. Это также есть в чате. Но никто так и не смог ответить ни на один из моих вопросов. 

Ни сотрудники банка, ни заместитель руководителя отделения Константин, ни претензионный отдел, работающий с обращениями. 

В данном банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, за действия которых банк не несет никакой ответственности. Абсолютно не соблюдаются никакие сроки, ни собственные и не установленные законом. Банк абсолютно не клиентоориентирован и не лоялен. 

Из-за отвратительной работы банка я несу финансовые потери, а также должна найти деньги в срочном порядке, чтобы проценты далее не начислялись. Я потеряла кучу времени, пытаясь решить вопрос, созданный сотрудником банка, которое мне также никто не компенсирует. 

Впервые сталкиваюсь с таким безразличием и тотальной некомпетентностью. 

Что хотелось бы сказать, так это - не сотрудничайте с данным банком, если не хотите потерять свои деньги и нервы. 

А я, судя по всему, буду обращаться в суд и переводить данный вопрос в правовое поле.