Оформление не нужной услуги. Введение в заблуждение клиента. Формальный ответ на претензию

По существу:

29.02.2024 В отделении Сбербанка по адресу Екатеринбург, Крауля, 63 оформлял перевыпуск карты, но мне дополнительно неверно оформили услугу, которая мне была не нужна (договор ПДС). Была написано 2 претензия "677023" и "567293" в тот же день в отделении банка на отмену услуги, а также заявление о рассторжении договора ПДС. Ответ на претензию поступил формальный, где просто констатировали мои действия и не разобрались с ситуацией (хотя в отделении банка на момент моего обращения сотрудники признали свою ошибку и даже подарили в знак компенсации футляр для карт).

Подробности: 

При обращении в Банк в связи с перевыпуском карты я спросил сотрудника, могу ли я перевести сво пенсию в НПФ Сбербанка, на что получил утвердительный ответ и предложение сделать это прямо сейчас. В процессе оформления услуги я несколько раз переспросил сотрудника, действительно ли это можно сделать, т.к. по последней информации на офиц.сайте НПФ Сбербанка такая процедура возможна только при личном обращении в НПФ в Москве или Сарове. Также, я несколько раз уточнял, не является ли оформляемая услуга софинансированием пенсии и договором ПДС, т.к. если это так, мне такая услуга НЕ нужна. От сотрудника был получен ответ, что мы оформляем именно перевод пенсии в НПФ. При необходимости можно проверить аудиозапись моего разговора с сотрудником банка и удостовериться в моих словах. Сотрудник проводил все операции на планшете, я со своей стороны подтверждал совершаемые действия и внесение денежных средств для оформления смс-кодами, приходившими на мой телефон. 

Ознакомиться с договором и условиями продукта в бумажной версии договора мне дали только после подтверждения всех операций, что я и сделал, придя домой. После прочтения бумажной версии договора, а также после звонка и консультации непосредтсвенно в НПФ Сбера, я понял, что мне оформили услугу, которую я не хотел, а именно договор ПДС, в течение часа я вернулся в то же отделение Банка с целью аннулировать договор и отменить операцию, а также вернуть денежные средства. 

Сотрудники признали свою ошибку, занялись отменой данного договора ПДС и в знак компенсации за свои действия подарили футляр для карт. Однако в отделении аннулировать договор и вернуть ДС не смогли, поэтому мной и при помощи сотрудников было оформлено 2 претензии: 1 на рассторжние договора ПДС №240229-7001-567293, 2 на введение сотрудником в заблуждение при оформлении банковской услуги №240229-7001-677023.

В ходе обработки эти претензии были объединены в одну. Прождав ровно 14 дней, Банк прислал мне ответ с формальным перечислением действий, где абсолютно не отражена суть моего обращения. Полученный ответ, если коротко, выглядит так: Вы пришли в Банк, ввели подтверждающий код, получили услугу, вины сотрудника нет. Данный ответ я считаю формальным и не клиентооринетированным, т.к. сотрудник, работавший с данной претензией, не разобрался в ситуации и прописал то, что я и так знаю. 

Две тысячи это не та сумма, за которую нужно судиться, но когда Банк выставляет тебя дураком и предоставляет такие ответы вечером, специально выждав максимальный 14-дневный срок для законного рассторжения договора (к слову, ответ мне пришел в мой День рождения), такой клиентоориентированности я вообще никогда не видел, особенно к лояльным клиентам. Готовлю досудебную претензию не из-за того, что мне не вернули деньги, а за нарушение моих прав и выставление меня дураком.