Введение в заблуждение от Уралсиба

Добрый день! Благодарим за отзыв. Согласно п. 4.2 условий акции «5% КЕШБЭК НА ПОКУПКИ В ПАКЕТЕ УСЛУГ PREMIUM», участником акции признаётся дееспособное лицо, достигшее возраста 18 лет и являющееся гражданином Российской Федерации, постоянно проживающее на ее территории, имеющее документы, удостоверяющие личность, которое: - в период, установленный в п. 4.1.1 условий, подало заявление на оформление пакета услуг премиум, получило карту и активировало ее (установило по ней ПИН-код) и у которого в последние 24 месяца до начала действия акции отсутствовал действующий договор на любые продукты и услуги банка; - является действующим клиентом банка, подавшим заявление на оформление пакета услуг премиум до начала действия акции и получившим персонализированное приглашение об участии в акции. По результатам проведенной проверки сообщаем, что вы и ваш супруг не являетесь участником акции, т.к. на момент открытия и получения карты вы являлись действующими клиентами банка. Дополнительно сообщаем, что в рамках рассмотрения вашего отзыва был выявлен факт некорректной консультации вас сотрудником контакт-центра банка. Сообщаем, что банком приняты соответствующие меры, направленные на усовершенствование клиентского сервиса и повышение качества консультирования, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа в целях недопущения подобных ситуаций в будущем и назначено дополнительно обучение. С целью урегулирования вашего отзыва банком принято решение о выплате вам бонусов по программе Уралсиб Бонус. Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.