"Выбор без выбора" или "никогда не оформляйте кредитные карты через сорудников доставки"

Данный отзыв написан с целью оказания помощи будущим клиентам банка, у которых в планах воспользоваться "замечательным продуктом" - кредиткой 365 дней без %. Искренне надеюсь, что каждый будущий клиент дочитает отзыв до конца и не окажется в подобной ситуации. 

Прошу обратить внимание клиентов, что на данный момент Альфа-Банк не предоставляет технической возможности своим клиентам получить кредитную карту без оформленных дополнительных услуг через канал доставки карт. При доставке кредитной карты сотрудником банка, и переходе по ссылке для подписания документов эцп и получения карты, вне зависимости от проставления внизу галочек и отказа от дополнительных услуг, в итоге в формате pdf выгружаются документы, в которых будут уже стоять галочки, выражающие согласие клиента на оформление дополнительных услуг. 

Таким образом, банк нарушает действующее законодательство, которое запрещает для получения основного продукта или услуги, делать обязательным получение других дополнительных услуг. 

В свою очередь, руководству Альфа-Банка следует обратить внимание на то, что, заявленный Вами уровень сервиса и клиентоориентированности, абсолютно не соответствует реальности. Компетенции и профессионализм большинства сотрудников, которые общаются с клиентом на всех возможных этапах, оставляет желать лучшего. 

При многократных обращениях в чат и указаниях на данную проблему, я получаю лишь формальные отписки, что Вы что-то там улучшите и с чем-то разберетесь. По факту с Вашей стороны полное отсутствие заинтересованности в решении проблемы, которые Вы сами создали для клиентов. 

Перейдем к описанию самой ситуации:

10.03.2024 года через мобильное приложение мной была подана заявка на КК 365 дней без %. В тот же день получено одобрение, карту должен был доставить сотрудник банка. 

12.03.2024 на встрече с сотрудником банка - К-м Т. Е., я отказался оформлять карту именно через данного сотрудника, по следующим причинам:

1) сотрудник не смог пояснить, каким образом в документах на кредитование, которые загружаются в мобильном приложении при переходе по ссылке в формате pdf, заведомо были проставлены галочки, которыми я даю свое согласие на оформление страхования жизни (убрать эти галочки при этом возможности нет) 

2) сотрудник отказался выдать мне кредитную карту и сам не понимал, каким образом я в моменте могу отказаться от дополнительных услуг и получить карту. Он предложил мне получить карту и подписать договор, тем самым подключив все дополнительные услуги (смс, страховку, получить дебетовую карту, согласие на выпуск которой я также не давал), а потом обратиться в отделение и все это отключить. 

Не правда ли - замечательный сервис: чтобы получить кредитную карту, необходимо оформить еще три дополнительных услуги, а если не хочешь, то иди в отделение, жди в очередях и решай свой проблемы сам. Да, я в курсе, что и в чате можно отключить дополнительные услуги, только вопрос, почему я обязан их подключить, чтобы получить кредитную карту? Вопрос остался открытым. 

3) сотрудник абсолютно не поясняет условий по страхованию жизни, а просто предлагает его отключить при обращении в отделение, если в нем нет необходимости. 

Итог: Тимофею было озвучено, что я не буду у него получать данную карту, так как он мне не может толком дать никаких подробных разъяснений, и ему было озвучено, что карту я готов получить в отделении этим же днем, чтобы сотрудник передал её обратно, то есть я не отказываюсь от самой карты, а отказываюсь от её получения ИМЕННО У ДАННОГО СОТРУДНИКА. 

Продолжение отзыва в комментариях...