Неправомерно списанные средства

Добрый день. Я довольно долго пользовалась картой "Вездедоход 120". Все было прекрасно. Но в сентябре с моего счета была списана ежемесячная комиссия (07/09/2023 и 09/09/2023). Почему списана данная комиссия непонятно. Далее в октябре я просрочила погашение ежемесячного платежа для беспроцентного периода. Задержавшись на несколько дней я внесла денежные средства из которых был погашен долг и проценты за просрочку. Сумм, к сожалению сообщить не могу, так как банк-клиент в данном случае неинформативен. После всех манипуляций банка на остатке осталась сумма в размере 5 153,72 (пять тысяч сто пятьдесят три руб. 72 коп). Я позвонила в банк и сотрудник банка сообщил, что все проценты погашены и больше никаких штрафов не будет. 26 ноября мне необходимо было оплатить услуги и я решила воспользоваться картой. Доперевела недостающую для оплаты сумму в размере 32 846,28 руб и совершила 26 ноября оплату на сумму 38 000 рублей. Причем ранее я поступала таким же способом и никаких процентов мне не начисляли. На остатке был ноль и задолженность в 300 000 руб, что и было лимитом моей карты. Каково было мое удивление когда 28 ноября я увидела на карте задолженность в размере 6 195,54 руб. Позвонив в службу поддержки, я услышала от сотрудников только невнятное мычание, что они не могут объяснить, что это. Решив, что это ошибка и банк поступит корректно в момент погашения задолженности и откорректирует данные. Дождалась даты погашения, и ничего не изменилось. Обратилась в отделение банка, но сотрудник банка сообщила, что это технический овердрафт, который непонятно как по ее мнению возник, что с ним делать она не знает и предложила мне составить претензию. В претензии я указала просьбу расшифровать, на каком основании и откуда возник овердрафт. На что получила ответ от банка, иначе как отпиской я этот документ назвать не могу. В котором мне в очередной раз сообщили, что задолженность - это технический овердрафт и объяснили, что это такое. На каком основании и каким образом он возник, я ответа не получила. Так как внятного ответа от банка я не получила, я написала еще один запрос, в котором подробно с суммами и датами расписала всю историю использования средств на карте. На что я опять получила отписку про технический овердрафт, непонятно как возникший. В очередной раз обратившись в отделение сотрудница все-таки смогла мне дать информацию, что это какие-то проценты, причем как сказала сотрудница странно начисленные. 28 ноября каким- то образом были начислены проценты за период с 08 октября по 07 ноября, которые уже были с меня списаны по заверению сотрудников поддержки и проценты за период с 08 ноября по 07 декабря непонятно за что и почему-то заранее. Таким образом мало того,что сотрудники банка некомпетенты, так у меня еще и обманным способом списали средства, так как я вынуждена была их внести, чтобы закрыть карту и случайно не попасть еще на какие-то проценты и штрафы.