Непрофессионализм операторов и введение в заблуждение клиента

Была замена паспорта по достижению возраста. Получив новый паспорт я начал обновлять его данные в банках которыми пользуюсь. Так как другие 2 банка, желтый и зеленый без каких-то проблем в приложении за пару минут обновили мои данные, а таже портал Госуслуги обновил данные путем ввода новых, я наивно подумал, что и альфа банк тоже как технологически продвинутый банк обновит мои данные дистанционно. Почитал что написано в ЛК Альфа онлайн - там указано "выберите причину смены паспорта и на выбор варианты - достижение 20 и 45 лет, утеря кража и заключение/рассторжение брака, в случае другой причины обратитесь в отделение банка". Далее идет вкладка где надо внести новые данные и отправить на проверку. Отложив эту процедуру на следующий день и даже не подумав, что указанное в ЛК банка может быть неправдой, я на несколько дней вообще забыл про это и улетел в долгосрочную командировку. Зайдя при необходимости в приложение банка, увидел в профиле напоминание, что надо обновить данные паспорта. Попытался это сделать и выяснилось, что сделать это невозможно. В ЛК Альфа онлайн после заполнения данных нового паспорта тебя просто перекидывает в чат поддержки с готовым шаблоном "Прошу обновить мои паспортные данные и тд" с уже заполненными данными нового паспорта, а там оператор, отвечающий по скриптам знает только ответ - "нужно явиться лично в отделение банка", еще были варианты ответов "на сайте МВД техничские работы, поэтому обновить данные невозможно онлайн" (видимо у Альфа банка отдельный сайт МВД, а у желтого и зеленого банка и у Госуслуг другой сайт МВД). Еще операторы предлагали обновить данные через приложение Альфа мобайл, но видимо в связи с незнанием некоторых особенностей приложений (речь тут сейчас про IOS, так как у Андроида такой проблемы нет я так понял), операторы не знали, что функционал приложений отличается и нужно чтобы было установлено именно последнее приложение (то, которое прожило в магазине App Store кажется всего пару дней), потому что на предыдущих версиях при попытке обновить данные, аналогично выкидывает в чат поддержки как и в Альфа онлайн.

Через пару недель общения с разными операторами в чате поддержки, попался наконец один грамотный, который наконец написал, что возможно проблема в версии приложения и нужна версия 13.5.0, правда этот сотрудник не смог пояснить где в приложении посмотреть версию (а посмотреть ее нельзя там нигде, просто у них в скрипте написано так "посмотрите версию приложения в настройках профиля"), в результате предоставив скрин всех иконок приложений мы нашли ту, которая нужна (потому что я скачивал всегда все выкладываемые банком версии приложений за эти 2 года). Данные были успешно мной обновлены, но остались вопросы к банку:

1. Почему в ЛК Альфа онлайн размещен функционал по обновлению данных паспортов клиентов который на самом деле не работает? Почему нельзя в текущей ситуации заменить информацию в ЛК в профиле на реальную? Чтобы клиенты знали, что надо просто зайти сразу в банк после получения нового паспорта. А если бы не было на айфоне загружены все варианты ваших приложений? Клиент бы остался без возможности использования банковских услуг до момента личного посещения банка (в моем случае это более полугода)

2. Почему операторы чата поддержки не обладают полной информацией об особенностях функционала приложений для IOS? не знают как ориентировать клиента по версии приложения.

3. Почему теперь нельзя отправить обращение в банк из ЛК, за исключением списка вопросов, которые там предложены, отсутствует в принципе теперь возможность создания обращения.

Вот приходится размещать тут)