Обман с гарантированной ставкой

В банке у меня оформлен кредит «деловая почта», договор номер 38344851,подключена услуга гарантированная ставка. Последний платеж по кредиту должен быть в марте 2024 г. На протяжении всего времени кредит оплачивался без просрочек, хотя в условиях гарантированной ставки написано, что нужно внести 12 платежей без просрочек. Платеж за ноябрь 2023 года вносился через виртуальную карту мир данного банка (через банкомат с помощью сотрудника банка в отделении по адресу Окунева 34, там оставался остаток на карте, и мы доложили недостающую сумму для платежа)и в дату платежа банк не списал всю сумму, оставив на карте 109 рублей, вследствие чего образовалась задолженность. В приложении пишут, что гарантированная ставка действует. Я решила уточнить этот вопрос в чате банка, на что мне ответили, что гарантированная ставка сгорела из-за этой задолженности, так как тот остаток на карте не списался. Задолженность произошла по вине банка, сотрудник, к которому я обращалась ни слова об этом не сказал. Как только я увидела просрочку, обратилась в отделение банка, где мне ответили, что это сбой системы, раз на виртуальной карте остался остаток нужной суммы. Я сразу внесла и следующий платеж. Просила рассмотреть вопрос о гарантированной ставке, так как задолженность в 109 рублей произошла по вине сотрудника банка, который меня не проинформировал нужным образом.

было оставлено обращение в банк, где вернуть гарантированную ставку отказываются. Из-за ваших неграмотных сотрудников я потеряла значительную сумму денег, банк на встречу идти отказался. После закрытие кредита в ваш банк больше не ногой.