Неадекватность и непоследовательность службы поддержки

В марте 2024 г. потребовалось срочно закрыть счёт, к которому была привязана карта "Халва". 11.02.2024 была оплачена годовая подписка "Халва десятка". В чате банка ответили, что деньги за подписку вернутся. При закрытии карты в офисе, сказали, что оплата не вернëтся, но предложили составить обращение 29490. В ответе на обращение написано, что "возврат ... при закрытом договоре не предусмотрен." Из этих слов делаю вывод, что при действующем договоре всё таки можно было сделать возврат? Неоднократно сталкивался с противоречивыми ответами как операторов в чате, так и менеджеров в офисах. Кроме подписки были заработаны баллы в сумме более 1950, которые тоже никак не компенсировались. Картой хотел бы продолжать пользоваться, мне требовалось закрыть только счёт. Просил открыть вторую карту (счет) и перенести на неё действие подписки. Получил ответ, что так не возможно. Сейчас в мобильном приложении нет возможности оформить заявку на Халву.

Впечатления о продукте и о банке:

1. Противоречивая служба поддержки - на один и тот же вопрос можно получить абсолютно разные ответы. 

2. Очень сложные для понимания условия работы карты - приходиться долго разбираться, пробуя акции "рублем" в связи с п. 1

3. Лояльность банка в решении вопросов - смотря на кого попадешь. В начале пользования "Халвой" подключил случайно подписку на месяц - компенисровали баллами. В других случаях, для меня более затратных, в компенсации отказывают. В итоге месяц реального использования подписки обошелся мне по цене годовой. Картой пользовался постоянно несколько лет. Кредитный лимит в 120 тыс. руб. всегда был практически полностью выбран.

4. Работа менеджеров в офисах банка очень некомпетентная (не думаю, что их така учат). При получении второй карты "с кэбеком" в офисе уверяли, что таких карт не существует, потом стали говорить, что таких карт нет в нашем городе. В итоге через многократные обращения на горячую линию карта в нашем городе все-таки нашлась и мне ее удалось получить. Реклама про эту карту была очень широкая. Супруга получала карту с повышенным начислением процентов на остаток (по моей ссылке друга). В итоге в офисе оформили "Халву" с минимальным лимитом. По "Халве" условия были хуже - требовалось подключать подписку. В первый месяц подписка была бесплатная за второй и третий месяц (получение повышенной ставки действаволо три месяца) подписка была платной. При обращении на горячую линию по этой ситуации обещали компенсировать стоимость подписки. В итоге, за второй месяц стоимость подписки компенсировали, а за третий уже нет. Далее без согласия подняли лимит по карте.

В итоге рекламные компании не соответсвует работе менеджеров в офисах.

5. В данный момент есть действующая карта "с кешбеком", "Халвы" нет (новую не оформляют), при этом в мобильном банке постоянно выходят предложения по акциям "Халвы". Расцениваю, как издевательство на собой. 

Обратился в "Вопросах" к банку - получил стандартную отписку.