Списание комиссии по страховке кредитного договора

15.03.24 примерно в 9 утра зашел в приложение банка напомнить себе дату и заодно посмотреть выписку и сумму минимального платежа по кредитке и обнаруживаю на счете сумму меньшую чем была (благо была круглая сразу в глаза бросилось) оказывается списана комиссия за "организацию страхования"... моментально закипаю и тыкаю в чат поддержки! Наговариваю текст претензии, естественно заранее готовясь к бою с ожидаемо твердолобым сотрудником. Так как я являюсь клиентом почти всех известных крупных банков, опыта хоть отбавляй, и есть очень печальный и негативный опыт. В Альфе я недавно клиент все потому что много негатива было от моих знакомых клиентов банка, долго не решался, вот сейчас и у меня сложилась ситуация, что при получении кредитки с доставкой представителем банка я неоднократно сказал чтобы к карте небыло подключено ни каких дополнительных платных услуг, страховок и т.д. Но нет- сегодня вижу списаную комиссию. В чате сразу пишу "консультант" чтобы бот не умничал, хотя бот у них не такой уж плохой(кстати). Отвечает консультант Анастасия.:

 "Обычно страхование подключается путём подписания кредитного договора введя код из СМС, электронно, или же на бумажном носителе. При подписании кредитного договора, когда вы ознакомились с условиями, возможно, что вы могли не заметить подключенную услугу страхования 😔

Я отключила страховку, и вернула комиссию на ваш счёт💪

Всё проверила снова, дополнительно за страховку больше не спишем. А также нет подключенных доп. услуг.

Вот и ВСЁ!

Для меня ситуация не приятна была, но решение заняло пару минут пока консультант ознакомилась и ответила. Ни лишних вопросов ни делания мозга что я сам виноват... Это реально положительный и приятный опыт, первый дальше посмотрим.

Анастасиии отдельно большое спасибо за профессианализм и скорость решения вопроса.