Потерял деньги на комиссии, потому что сотрудники ввели в заблуждение

Уважаемый User-925713724903! Прежде всего, благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего Банка. А также, что не оставили данную ситуацию без внимания. Нами была проведена тщательная проверка в части консультации сотрудника Банка, в ходе которой не было выявлено нарушений. Сотрудником при заключении договора была предоставлена подробная консультация о способах получения денежных средств после закрытия вклада, а также озвучена информация о действующих лимитах по карте "Моя карта". Позвольте еще раз разъяснить условия по договору "Моя карта". По данному продукту предусмотрена льготная сумма для снятия в размере 150 000,00 руб. в месяц. При снятии денежных средств в сумме более 150 000,00 руб. начисляется комиссия по ставке 1% минимум 300,00 руб. Так как Вы сняли денежные средства с карты "Моя карта" на общую сумму 300 0*0,00 руб., комиссия была начислена на сумму 150 0*0,00 руб. и составила 1 5*0,00 руб. Вместе с тем, мы понимаем, что решение данного вопроса для Вас крайне важно, поэтому нами было принято решение об отмене начисленной комиссии в размере 1 5*0,00 руб. Также дополним, что Клиент может снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства, а если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней, или же поступившие на счет денежные средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. Таким образом, в будущем рекомендуем Вам при закрытии вклада снимать всю сумму вклада без комиссии со Сберегательного счета. Также в случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты (она предоставляется сотрудником офиса и действует 30 минут). Также, если сумма снятия более 400 000,00 руб., необходимо произвести заказ денежных средств в банкомате Банка за 3 рабочих дня до даты обращения, позвонив по телефону Горячей линии или в ЧАТе приложения. Искренне надеюсь, что я помогла Вам в решении данного вопроса. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы положительно оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".